2010-06-08 23:41:55
[удалить]
|
Инженер технической поддержки / Специалист техниче редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: IT, компьютеры, работа в интернете
|
|
Заработная плата: от 35000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | ЗАО "ИнтерТелеком", с января 2008 по июнь 2009 | | Должность: | Начальник отдела технической поддержки | | Организация работы службы Service Desk в компании численностью порядка 400 сотрудников с распределенной сетью офисов. Руководство группой специалистов технической поддержки в составе 5 человек. Внедрение программного продукта (HelpDesk GLPI) для управления службами и организации технической поддержки. Написание внутренних регламентов службы. Составление инструкций для пользователей по новому оборудованию и программным продуктам. Контроль работы службы Service Desk. Разрешение конфликтных ситуаций с потребителями услуг отдела ИТ. Закупка‚ ремонт‚ учет оборудования. | | | ЗАО "ИнтерТелеком", с августа 2007 по июнь 2008 | | Должность: | Специальст службы технической поддержки | | Прием заявок от пользователей (телефон‚ почта). Установка и настройка рабочих мест (тонкие клиенты‚ локальные ПК‚ mac)‚ офисной техники (принтеры‚ копиры‚ сканеры‚ МФУ‚ факсы‚ проекторы‚ оборудование для видеоконференций). Решение различных технических проблем (офисные программы‚ банк-клиенты)‚ связанных программным и аппаратным обеспечением. Консультация пользователей. Монтаж СКС. | | | ООО "РосКорп", с января 1999 по январь 2003 | | Должность: | Специалист группы информационной поддержки | | Техническая поддержка пользователей. Установка‚ настройка и администрирование операционных систем семейства Windows. Настройка и подключение Интернет. Настройка почтовых клиентов (The bat‚ Ms Outlook). Установка и настройка антивирусных программ. Проектирование и прокладка локальной сети. Замена и модернизация оборудования‚ имеющегося в наличии. | | | Профессиональные навыки | | Опыт построения службы технической поддержки в холдинговой компании с распределенной сетью офисов по Москве. Опыт внедрения системы HelpDesk GLPI. Практический опыт руководства группой специалистов из 5 человек. Разделение функциональных обязанностей между специалистами. Опыт написания регламентов, инструкций. Хорошие знания клиентских ОС семейства Windows (XP, Vista), пакета MS Office, офисных приложений и техники (HP, Xerox, Panasonic, Fujitsu, Polycom). Базовые знания серверных ОС семейства Windows (2000, 2003), Active Directory, протокола TCP/IP. Практические навыки работы с HelpDesk GLPI, общее знакомство с аналогичными продуктами. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Московский государственный индустриальный университет. Факультет: Прикладной математики и технической физики (высшее), с 2001 по 2006 | | Специальность: | Автоматизация технологических процессов и производств | | | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | *** | | Учебное заведение: | Группа компаний «Пять-пятьдесят пять», г. Москва | | Год получения: | 2009 | | Название курса (экзамена): | Основы ITIL - принципы организации ИТ-подразделения Компании | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | холост | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | Исполнителен, стреcсоустойчив, коммуникабелен, умею работать в команде, с интересом осваиваю новое в области ИТ. | | | '
|
|
Опубликовано 2010-06-08 23:41:55
|
|
Похожие резюме
Инженер технической поддержки / Специалист техниче МоскваИнженер технической поддержки со свободным техниче Санкт-ПетербургIT-специалист, инженер технической поддержки МоскваСпециалист технической поддержки / инженер МоскваИнженер технической поддержки/ IT специалист/ Help МоскваИнженер. Специалист технической поддержки Москваинженер, специалист технической поддержки МоскваСпециалист технической поддержки, Сервис инженер, МоскваИнженер технической поддержки, ит-специалист , сис Мурманскинженер, специалист технической поддержки Санкт-Петербург
|
|
