| Работа в линии консультантов: помощь специалистам КЦ в ориентировании по базе данных, в решении сложных и/или нестандартных вопросов;·Работа с претензиями абонентов, on-line сохранение ·Наставничество: обучение новых специалистов КЦ, текущая проверка знаний сотрудников группы;·Поддержка обслуживания ключевых клиентов: помощь и консультация корпоративных и VIP абонентов.
В Корпоративном Университете ОАО МТС прошла обучение на курсах и тренингах (2005-2009 гг):«Новые технологии и услуги связи. 1уровень», «Техника обслуживания клиентов», «Эффективные внутренние коммуникации: от переговоров к продаже идеи», «Работа с конфликтным клиентом. Навыки стресс менеджмента», «Особенности обслуживания ключевых клиентов», «Управление развитием», «Голос Клиента», «Техника наставничества», «Основные навыки менеджмента», Школа Абонентского обслуживания, мастерский уровень |
