|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ООО "Новый Импульс-50", с июня 2007 по настоящее время |
| Должность: | менеджер по обучению (тренер) |
| Сеть гипермаркетов "УТКОНОС" ‚ Розничная торговля Разработка и проведение тренингов для персонала розничных магазинов‚ сотрудников офиса‚ операторов колл-центра. Организация системы посттренингового обучения‚ "полевых" тренингов‚ внедрение системы наставничества. Индивидуальный коучинг руководителей. Разработка и участие в оценочных мероприятиях. Тематика тренингов: "Технология эффективных продаж"‚ "Презентация услуг компании новым клиентам"‚ "Стандарты обслуживания клиентов"‚ "Этика и стандарты работы оператора на телефоне"‚ "Альтернативные и дополнительные продажи по телефону"‚ "Управление персоналом"‚ "Развитие персонала"‚ "Эффективный наставник"‚ "Создание команды"‚ "Управление конфликтами". |
|
| ЗАО "VKO-GROUP", с февраля 2007 по июнь 2007 |
| Должность: | бизнес-тренер |
| Туризм/гостиницы/рестораны Реализация проекта обучения менеджерского состава холдинга навыкам активных продаж перед открытием летнего туристического сезона. В рамках проекта разработал и провел серию тренингов по продажам‚ посттреннговые консультации‚ обучение на рабочем месте ("полевые" тренинги). * тренинг-менеджер |
|
| Учебный центр Торгового комплекса "Три Кита", с января 2006 по декабрь 2006 |
| Должность: | Тренинг-менеджер |
| Розничная торговля Разработка и внедрение системы обучения линейного персонала навыкам продаж (авторский тренинг "Системный подход к обслуживанию клиентов")‚ проведение тренингов различных тематик для продавцов-консультантов‚ руководителей подразделений (тренинги по развитию управленческих навыков‚ проведению переговоров‚ разрешению и профилактике конфликтов с клиентами и внутри подразделения и др.)(более 1000 часов проведения тренингов);;;Внедрение системы непрерывного развития персонала через организацию института наставников для продавцов-консультантов и стажеров и коуч-консультирования руководителей;;;Организация обучения и кураторской работы среди наставников- проведение авторского тренинга "Эффективный наставник". |
|
| Сеть супермаркетов "Седьмой континент", с февраля 2005 по октябрь 2005 |
| Должность: | Заместитель начальника отдела обучения |
| Розничная торговля Организация тренингового обучения в компании‚ методическая рзработка и проведение корпоративных обучающих программ для менеджеров среднего звена и линейного персонала: "Управление персоналом магазина"‚ "Эффективный наставник"‚ "Стажерская программа"‚ "Профессиональное обслуживание покупателей"‚ "Работа в эмоционально-напряженных и конфликтных ситуациях". Разработка корпоративных стандартов обслуживания покупателей‚ положений‚ документов по оценке персонала. Работа с наставниками: обучение и курирование их работы. * тренинг-менеджер |
|
| ООО "Агенство недвижимости ", с июня 2004 по февраль 2005 |
| Должность: | Тренинг-менеджер |
| Арсенал-Холдинг" ‚ Строительство/архитектура/недвижимость Разработка и проведение тренингов по продажам и телефонным переговорам‚организация системы обучения стажеров. |
|
| Группа Компаний "Виктория", с сентября 2003 по апрель 2004 |
| Должность: | менеджер по обучению |
| Сеть супермаркетов "Квартал"‚ "Дешево" ‚ Розничная торговля Проведение управленческих тренингов‚ обучение стажеров работе в торговом зале‚ разработка программ оценки и развития персонала. |
|
| Московский Гуманитарный Институт, с сентября 2002 по июнь 2003 |
| Должность: | старший преподаватель |
| Ведение образовательных курсов т практикумов: "Методы практической психологии", "Социально-психологический тренинг", "Психология бизнеса. Тренинг-менеджмент" |
|
| Профессиональные навыки |
| Навыки работы с группой в организациях и ВУЗах;
Навыки коучинга;
Навыки проведения переговоров с заказчиками обучения;
Навыки методиста‚ опыт разработки авторских тренингов;
Опыт проведения тренингов с персоналом различных уровней и категорий.
Использую системный подход в организации и проведении обучения.
ПК-пользователь |
|
| Образование |
|---|
| Основное — высшее |
| Московский Гуманитарный Институт (высшее), с 1996 по 2001 |
| Специальность: | психолог |
| |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | Коуч-консультант |
| Учебное заведение: | Институт эффективного тренинга и профессиональных стандартов |
| Год получения: | 2009 |
| Название курса (экзамена): | Системный коучинг |
|
| Квалификация: | Консультант по организационному развитию |
| Учебное заведение: | Институт эффективного тренинга и профессиональных стандартов |
| Год получения: | 2008 |
| Название курса (экзамена): | Системное организационное консультирование |
|
| Квалификация: | Тренинг-менеджер |
| Учебное заведение: | Институт эффективного тренинга и профессиональных стандартов |
| Год получения: | 2005 |
| Название курса (экзамена): | Тренинг тренеров |
|
| Квалификация: | Тренер-консультант по управлению и организационному развитию |
| Учебное заведение: | Московский Институт Гештальта и Психодрамы |
| Год получения: | 2003 |
| Название курса (экзамена): | Организационное консультирование в гештальт-подходе |
|
| Квалификация: | менеджер по персоналу |
| Учебное заведение: | Кадровый Центр "Столица" |
| Год получения: | 2002 |
| Название курса (экзамена): | Кадровый менеджмент |
|
| Иностранные языки |
| Английский: | средний |
|
| Дополнительные сведения |
| Семейное положение: | женат |
| Дети: | есть |
| Возможность командировок: | есть |
| О себе: | Гражданство: Россия Разрешение на работу в странах: Россия |
|
|
'
