Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | ЗАО "МЦ НТТ", с ноября 2002 по настоящее время | | Должность: | Начальник смены | | С 2002 по 2005 - оператор ЦОВ (Call-центр широкого профиля). Прием входящих звонков, исходящие обзвоны, консультирование абонентов, предоставление информации из интерфейсов и Интернета на различных горячих линиях, работа с базой данных, заполнение анкет и т.д. С 2005 по настоящее время - начальник смены ЦОВ. Обучение и тестирование операторов, работа с претензиями, оформление документации, ведение табеля посещаемости, контроль и оценка качества работы операторов, проведение инструктажей, переписка по эл. почте, работа с оргтехникой и т.д.
В декабре 2008г. ездила в командировку в Кострому для передачи информации и опыта операторам нового Call-центра.
Принимаю участие в составлении и корректировке сценариев новых проектов.
Работала на горячей линии министра образования Фурсенко. В ноябре 2007г. и в декабре 2009г. обслуживала горячую линию В. В. Путина (в 2009 году - в прямом эфире).
В мае 2009г. получила благодарственное письмо за подписью генерального директора за \"внесение значительного личного вклада в деятельность Общества, оперативное и качественное выполнение важных производственных заданий\". | | | РУСЗН "Тимирязевский" г.Москвы, с октября 2001 по октябрь 2002 | | Должность: | Ведущий специалист | | Материально-бытовой отдел. Оказание материальной помощи малоимущим пенсионерам и инвалидам, ведение протоколов, составление списков, ведение картотеки, работа с архивом, обследование материально-жилищных условий, написание ежемесячных и ежеквартальных отчетов, прием населения, оформление и выдача удостоверений и т.д. | | | ОАО "Ростелеком", г. Москва, с января 1996 по октябрь 2001 | | Должность: | Телефонист | | Предоставление услуг междугородной связи.
Прием заказов на междугородные переговоры. Соединение абонентов с другими городами России.
Повышение разрядов с наименьшего до самого высокого. За время работы не получила ни одного брака или нарушения. | | | Ясли-сад 1016, г. Москва, с августа 1990 по январь 1996 | | Должность: | Воспитатель-логопед | | Проведение обучающих и развивающих занятий, воспитание детей дошкольного возраста, работа над исправлением речи, организация и участие в проведении детских утренников и праздников и многое другое. Была награждена грамотой за профессионализм и творческий подход к работе. Несколько раз был повышен разряд. | | | Профессиональные навыки | | Знание телефонного этикета‚ навыки деловой переписки.
Компьютерные навыки: Word‚ Excel‚ Outlook‚ Internet | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Московский государственный открытый педагогический университет, дошкольный факультет (высшее), с 1991 по 1995 | | Специальность: | Педагогика и психология дошкольная | | | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | Тренинг \"Навыки управления специалистами Call-центра\" | | Учебное заведение: | \"Алекс Берг Контакт-Центр Консалтинг\", г. Москва | | Год получения: | 2007 | | | Квалификация: | Телефонист второго разряда | | Учебное заведение: | ОАО \"ММТ\" | | Год получения: | 1997 | | Название курса (экзамена): | Курсы повышения квалификации телефонистов | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | замужем | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | нет | | О себе: | Ответственная‚ пунктуальная‚ коммуникабельная.
Без вредных привычек.
| | | '
|
