|
Опыт работы |
3-5 лет |
ОАО «МобильныеТелеСистемы», с ноября 2009 по июнь 2010 |
Должность: | Ведущий специалист ГВО |
- Работа в линии консультантов - Решение конфликтных ситуаций с абонентами - Помощь сотрудникам группы в решении нестандартных вопросов - Работа с претензиями абонентов |
|
ОАО «МобильныеТелеСистемы», с мая 2007 по ноябрь 2009 |
Должность: | Старший специалист ГВО |
- Работа в линии консультантов - Информационная поддержка ключевых абонентов по вопросам услуг связи - Управление услугами ключевых абонентов - Решение спорных вопросов - Наставничество - обучение новых сотрудников |
|
ОАО «МобильныеТелеСистемы», с августа 2005 по май 2007 |
Должность: | Специалист ОИО |
- Информационная поддержка абонентов по вопросам услуг связи - Управление услугами абонентов - Решение спорных вопросов - Наставничество - обучение новых сотрудников |
|
ООО «Интехсервис», с мая 2001 по август 2005 |
Должность: | Инженер материально-технического снабжения |
- Обеспечение строительными и комплектующими материалами строительных объектов. - Закупка стройматериалов‚ осуществления контроля поиска стройматериалов‚ анализ рынка стройматериалов. - Ведение материального отчета. |
|
ОАО «Торговый дом Первомайский», с августа 1992 по май 2001 |
Должность: | Кассир |
- Работа на кассе - Ведение кассовой документации. - Обслуживания покупателей - Обеспечение учета и сохранности наличных денежных средств |
|
Профессиональные навыки |
- Знание компьютера: опытный пользователь ПК‚ интернет‚ имею навыки работы с Microsoft Word‚ Excel‚ PowerPoint. Работа со спец. программами - Составление дневных отчетов‚ контроль за показателями группы в Call-центре - Согласование листов качества сотрудников - Ежедневный мониторинг текущей загрузки и качественных показателей работы группы Дополнительное обучение: Тренинги в Корпоративном Университете МТС: - «Эффективные внутренние коммуникации» - «Ситуационное руководство» - «Навыки работы с конфликтными абонентами» - «Голос клиента» - «Управление развитием» - «Техники создания положительного эмоционального опыта у клиента»
|
|