|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ГК "КлинСтар", с октября 2009 по май 2010 |
| Должность: | начальник отдела сопровождения и развития постоянных клиентов |
| - руководство отделом (штат 9 человек);
- сопровождение клиентов;
- развитие клиентов;
- ведение переговоров с клиентами;
- формирование коммерческих предложений;
- формирование себестоимостей, бюджетов;
- участие в тендерах;
- подготовка текущих и перспективных планов работы отдела;
- формирование и предоставление отчетов;
- контроль ведения сотрудниками отдела договорно-коммерческой деятельности;
- мониторинг потребностей клиентов;
- работа с дебиторской задолженностью;
- работа с претензиями;
- участие в разработке нормативных документов. |
|
| ОАО "Ростелеком", с февраля 2008 по сентябрь 2008 |
| Должность: | начальник отдела сопровождения ключевых клиентов |
| - руководство отделом (штат 22 человека);
- формирование штата, подбор персонала;
- ведение переговоров с клиентами;
- сопровождение существующих договоров с корпоративными VIP клиентами;
- расширение пакета услуг, предоставляемых корпоративным VIP клиентам;
- продажа услуг связи новым корпоративным клиентам;
- сохранение и увеличение выручки;
- участие в тендерах;
- формирование коммерческих предложений, разработка условий взаимовыгодного сотрудничества;
- формирование и ведение баз данных;
- подготовка текущих и перспективных планов работы отдела, формирование планов продаж;
- анализ выручки;
- предоставление отчетов;
- разработка предложений по расширению и повышению эффективности предоставляемых клиентам сервисов;
- мониторинг потребностей клиентов;
- анализ конкурентного рынка;
- участие в разработке нормативных документов;
- разработка предложений по повышению лояльности клиентов;
- разработка предложений по мотивации сотрудников отдела. |
|
| ОАО "Ростелеком", с марта 2005 по февраль 2008 |
| Должность: | заместитель начальника отдела сопровождения ключевых клиентов |
| - руководство отделом (штат 14 человек);
- формирование штата, подбор персонала;
- ведение переговоров с клиентами;
- сопровождение существующих договоров с корпоративными VIP клиентами;
- расширение пакета услуг, предоставляемых корпоративным VIP клиентам;
- продажа услуг связи новым корпоративным клиентам;
- сохранение и увеличение выручки;
- участие в тендерах;
- формирование коммерческих предложений, разработка условий взаимовыгодного сотрудничества;
- формирование и ведение баз данных;
- подготовка текущих и перспективных планов работы отдела, формирование планов продаж;
- анализ выручки;
- предоставление отчетов;
- разработка предложений по расширению и повышению эффективности предоставляемых клиентам сервисов;
- мониторинг потребностей клиентов;
- анализ конкурентного рынка;
- участие в разработке нормативных документов;
- разработка типовых форм договоров, должностных инструкций;
- разработка предложений по повышению лояльности клиентов;
- разработка предложений по мотивации сотрудников отдела. |
|
| ОАО "Ростелеком", с июня 2003 по март 2005 |
| Должность: | начальник отдела продаж предоплаченных услуг |
| - руководство отделом (штат 5 человек);
- формирование отдела с «0»;
- поиск потенциальных дилеров/клиентов;
- реализация предоплаченных карт;
- разработка нормативных документов;
- формирование баз данных;
- подготовка текущих и перспективных планов работы отдела, формирование планов продаж;
- анализ выполнения плана продаж;
- предоставление отчетов;
- мониторинг рынка предоплаченных карт, разработка коммерческих предложений и условий взаимодействия с дилерами/клиентами;
- разработка рекламных акций;
- заключение и ведение договора на производство карт;
- разработка предложений по повышению лояльности клиентов;
- разработка предложений по мотивации сотрудников отдела. |
|
| «Корбина Телеком», с января 2003 по июнь 2003 |
| Должность: | руководитель проекта |
| - поиск потенциальных клиентов;
- продажа услуг связи корпоративным клиентам;
- формирование коммерческих предложений;
- заключение и сопровождение договоров. |
|
| ОАО "Ростелеком", с марта 2001 по декабрь 2002 |
| Должность: | специалист |
| - расширение дилерской/клиентской сети;
- формирование коммерческих предложений;
- заключение и сопровождение договоров с дилерами/клиентами. |
|
| Коммерческий банк "Российский кредит", с июня 1996 по сентябрь 1998 |
| Должность: | бухгалтер-операционист |
| - операционная деятельность. |
|
| Профессиональные навыки |
| - навыки формирования команды единомышленников;
- владение навыками договорно-коммерческой деятельности;
- опыт разработки нормативных документов, договоров, мотивационных программ, программ лояльности;
- опыт проведения тренингов;
- навыки формирования отдела с «0»;
- ПК – продвинутый пользователь. |
|
| Образование |
|---|
| Основное — высшее |
| Московский Государственный открытый педагогический институт, математический (высшее), с 1988 по 1994 |
| Специальность: | математика |
| |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | слушатель |
| Учебное заведение: | Системы Эффективных технологий |
| Год получения: | 2007 |
| Название курса (экзамена): | "Навыки эффективной презентации" |
|
| Квалификация: | слушатель |
| Учебное заведение: | SRC consulting group |
| Год получения: | 2005 |
| Название курса (экзамена): | "Прорыв в продажах" Алгоритм действий руководителя отдела продаж |
|
| Квалификация: | менеджер |
| Учебное заведение: | Корпоративный университет ОАО «Ростелеком» |
| Год получения: | 2004 |
|
| Иностранные языки |
| Английский: | начальный |
|
| Дополнительные сведения |
| Семейное положение: | замужем |
| Дети: | есть |
| Личный автомобиль: | есть |
| Возможность командировок: | нет |
| О себе: | коммуникабельная, исполнительная, ответственная, трудолюбивая |
|
|
|
