|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| Автомобильный центр «Плаза», с января 2006 по настоящее время |
| Должность: | Старший менеджер по продажам легковых автомобилей |
| Обязанности: • поиск новых клиентов; • проведение переговоров; • работа с клиентами в офисе (выявление потребностей клиента‚ презентация автомобиля‚ проведение test-drive‚ заключение договоров‚ передача автомобиля покупателю); • контроль над ведением сделки; |
|
| ЗАО Нижегородская, с января 2004 по сентябрь 2006 |
| Должность: | Специалист по анализу обращений |
| Обязанности: • мониторинг‚ анализ данных и оптимизация схем реагирования на обращения абонентов; • планирование‚ разработка‚ организация и анализ обратной связи с абонентами; • разработка схем реагирования компании на сбои сети‚ неккоректную работу дополнительных услуг связи; • прием‚ регистрация‚ обработка и своевременное реагирование на обращения абонентов с жалобами и предложениями‚ поступающие на e-mail и Интернет сервисы; • проведение телемаркетинговых мероприятий: организация обзвона существующих абонентов компании с целью выявления неудовлетворенных потребностей‚ тестирования новых услуг и тарифных планов‚ проведения мониторинга мнений абонентов на предмет удовлетворенности качеством услуг связи‚ обслуживанием‚ тарифами и пр. • подготовка предложений - технических заданий на создание новых или оптимизацию существующих дополнительных услуг связи и сервисов. |
|
| ЗАО «Оренбург-GSM», с января 2003 по ноябрь 2004 |
| Должность: | Начальник информационно-справочной службы |
| Обязанности: • организация работы информационно - справочной службы на базе специализированного программного обеспечения Call-Center; • обеспечение контроля над своевременным и качественным обслуживанием потенциальных клиентов и абонентов компании по телефону по вопросам подключения‚ предоставления услуг связи и расчетов за них; • внедрение системы контроля и администрирование бизнес-процессов; • формирование и актуализация системы автоматического голосового сервиса; • руководство персоналом (прием на работу‚ обучение‚ аттестации). Достижения: • Разработка и внедрение методик по усовершенствование бизнес - процессов в компании; • Разработка внутренних положений по экономическому и стратегическому росту. |
|
| ЗАО Нижегородская, с января 2002 по ноябрь 2003 |
| Должность: | Оператор справочной службы |
| Обязанности: • консультирование абонентов в режиме реального времени по вопросам обслуживания и использования услуг сотовой связи. |
|
| Профессиональные навыки |
| Продажи. |
|
