|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ООО "СЦС Совинтел" (Группа компаний "ВымпелКом"), с сентября 2008 по июль 2010 |
| Должность: | Менеджер по работе с VIP Партнерами |
| Формирование и поддержка долговременных позитивных взаимоотношений с VIP Партнерами (гостиницами‚ агентами‚ операторами и владельцами бизнес центров класса А и В). • Координация всех действий‚ направленных на своевременное предоставление сервисов VIP Партнеру и выполнение всех контрактных обязательств. • Обработка сервисных (неаварийных) запросов VIP Партнера. • Обработка запросов VIP Партнера на предоставление сервисов (sim карт‚ каналов в Интернет‚ каналов точка-точка‚ телефонных номеров‚ аудиоконференций‚ видеоконференций и т.д.)‚ а также покупку оборудования (телефонных аппаратов‚ станций‚ маршрутизаторов и т.д.). • Координация действий‚ направленных на своевременное решение связанных с документооборотом проблем. • Координация действий‚ направленных на своевременное решение проблем‚ связанных с начислением и выплатой партнерского вознаграждения. • Участие в отработке аварийных запросов VIP Партнера. • Участие совместно с ответственным представителем Центра аварийной поддержки в согласовании с ключевым VIP Партнером сроков и условий проведения профилактических плановых работ‚ приводящих к прерыванию или деградации сервисов. • Информационное сопровождение VIP Партнера. • Административная работа‚ обучение и консультирование сотрудников отдела по работе с VIP Партнерами. • Подготовка еженедельных отчетов по выполнению поставленных задач. |
|
| ООО "СЦС Совинтел" (Группа компаний "Голден Телеком"), с июля 2007 по сентябрь 2008 |
| Должность: | Менеджер по работе с Партнерами • |
| Обработка сервисных (неаварийных) запросов клиентов. • Координация действий‚ направленных на своевременное решение вопросов‚ связанных с оплатой произведенных работ и предоставления скидок за перерывы в предоставлении сервиса (в рамках контрактных обязательств). • Обработка запросов клиентов на приобретение дополнительного оборудования. • Отработка претензий клиентов по счетам (в рамках оказания содействия группе финансовой поддержки). • Отработка претензий клиента по отработке сервисных запросов. • Организация процесса отключения сервисов (по запросу клиента‚ продавца). • Подача дополнительного (голосового) сервиса‚ интернет-сервисов‚ перенос услуг/смена адреса инсталяции (проектирование‚ тех. поддержка‚ согласование затрат‚ реализация проектов на перенос оборудования). |
|
| ООО "СЦС Совинтел" (Группа компаний "Голден Телеком"), с января 2007 по июль 2007 |
| Должность: | Supervisor ‚ поддержка проекта Сим Тул • |
| Работа с БД. • Распределение объма работы между сотрудниками группы. • Контроль выполнения поставленных задач. • Формирование еженедельных отчетов. |
|
| ООО "СЦС Совинтел" (Группа компаний "Голден Телеком"), с мая 2006 по январь 2007 |
| Должность: | Специалист по поддержке маркетинговых программ проекта FTN |
| Обзвон существующей клиентской базы. • Проведение опросов удовлетворенности клиентов. |
|
| ООО "Пластмастер», с марта 2005 по апрель 2006 |
| Должность: | Заместитель начальника склада/Помощник начальника производства. |
| Прием и складирование сырья и готовой продукции. • Складской учет. • Планирование закупок сырья и сопутствующих расходных материалов. • Ведение документооборота. • Руководство отгрузками готовой продукции. |
|
| "Учебный Центр «Знание плюс», с апреля 2003 по январь 2004 |
| Должность: | Менеджер по работе с клиентами/ Заместитель руководителя |
| Работа с существующими клиентами. • Консультации по телефону о предоставляемых курсах и семинарах. • Выявление потребностей по курсам и направлениям. • Составление расписаний. • Проведение организационных мероприятий с клиентами и сотрудниками. • Ведение документооборота. |
|
| Профессиональные навыки |
| Ответственность‚ коммуникабельнность‚ стрессоустойчивость‚ самостоятельность‚ умение работать в команде‚ быстро обучаюсь новому и способна обучать сама‚ нацеленность на результат. |
|
| Образование |
|---|
| Основное — высшее |
| Харьковский Авиационный Институт (ХАИ) (высшее), с 1996 по 2001 |
| Специальность: | Инженер-электроник |
| Радиотехнический факультет.
Проектирование и производство медицинских и биотехнических аппаратов и систем. |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | "Бизнес-тренинг", сертификат |
| Учебное заведение: | «Сервис-Плюс» |
| Год получения: | 2008 |
| Название курса (экзамена): | «Тайм – менеджмент» |
|
| Квалификация: | "Бизнес - тренинг",сертификат |
| Учебное заведение: | «Сервис-Плюс» |
| Год получения: | 2008 |
| Название курса (экзамена): | «Эффективное общение по телефону» |
|
| Квалификация: | "Бизнес-тренинг"‚ сертификат |
| Учебное заведение: | BCS Academy GT |
| Год получения: | 2008 |
| Название курса (экзамена): | «Эффективные продажи» |
|
| Квалификация: | "Бизнес -тренинг",сертификат |
| Учебное заведение: | «Сервис-Плюс» |
| Год получения: | 2008 |
| Название курса (экзамена): | «Эффективные переговоры в продажах» |
|
| Иностранные языки |
| Английский: | средний |
|
| Дополнительные сведения |
| Семейное положение: | не замужем |
| Возможность командировок: | есть |
| О себе: | Активная жизненная позиция‚ позитивный взгляд на жизнь‚ сообразительна.
|
|
|
|
