Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| 2-3 года | | ООО "СОКО", сеть мини-отелей, с октября 2009 по июнь 2010 | | Должность: | заместитель директора по персоналу | | Тестирование и собеседование кандидатов на должность администратора отеля, обучение кандидатов: базовые знания поведения администратора службы приема и размещения, понятия: гостиница, гость, корпоранты, гостиничный номер; правила телефонного этикета, правила эффективного бронирования по телефону, правила эффективной продажи гостиничных номеров по телефону, от стойки, по Rack Rate или со скидкой, обучение программе автоматизации бизнеса Edelweiss; проведение тренингов, дополнительное обучение сотрудников. | | | ООО "СОКО", сеть мини-отелей, с августа 2009 по октябрь 2009 | | Должность: | старший администратор отеля | | Контроль над работой администраторов: качество проведения заселения, качество предоставления дополнительных услуг, качество разговора по телефону администратора и потенциального клиента; составление инвентаризаций, ежедневное снятие отчетов по кассе, заполнение документов строгой налоговой отчетности; решение конфликтных ситуаций с гостями, предоставление гостям карт VIP | | | ООО "СОКО", сеть мини-отелей, с сентября 2008 по август 2009 | | Должность: | администратор-кассир отеля | | Бронирование номерного фонда сети по телефону, прием заявок от турфирм и фирм- корпорантов, обработка заявок( подтверждение, выставление счетов на оплату проживания гостей), заселение гостей, работа с кассой, с кредитными картами
( работа с Pos-терминалами), проверка уборки номеров | | | Профессиональные навыки | | уверенный пользователь ПК‚ знание программ Edelweiss‚ Электронный курьер‚ THE BAT‚ знание работы кассовой техники‚ трудолюбива‚ исполнительна | | | Образование |
|---|
| Основное — неполное высшее | | Невский Институт Языка и Культуры (неполное высшее), с 2008 по наст. время | | Специальность: | Лингвистика( перевод и переводоведение) | | Специалист по межкультурной коммуникации, лингвист, переводчик | | | Иностранные языки | | Французский: | продвинутый | | Английский: | свободное владение | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | очень увлекаюсь гостиничным бизнесом‚ люблю просвещаться и развиваться посредством чтения книг и посещния выставок‚ конференций и круглых столов( Конференция Российской Гостиничной Ассоциации‚ конференция Балтийской Академии Туризма‚ тренинги школы Амбассадор‚ турвыставки Интурмаркет-2010‚ MITT-2010‚ г. Москва | | | |
|
