|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ИРБиС ГОУ ВПО СГТУ, с июня 2010 по июль 2010 |
| Должность: | менеджер по продажам |
| - консультирование действующих и потенциальных клиентов Компании, по вопросам предоставляемых услуг;
- продажа продуктов компании на исходящем обзвоне;
- приём заявок и предварительная запись на обучение. |
|
| ООО “Саратов - Авто“., с июня 2009 по апрель 2010 |
| Должность: | сервисный консультант механического отдела |
| - консультирование действующих и потенциальных клиентов Компании, по вопросам предоставляемых услуг.
- приём заявок и предварительная запись на техническое обслуживание и ремонт;
- прием автомобиля на техническое обслуживание и ремонт непосредственно в дилерском центре;
- оформление заказ - нарядов и сопутствующей документации;
- контроль хода работ;
- контроль выполненных работ;
- выдача автомобиля после сервисного обслуживания. |
|
| ООО “Фрегат С“., с июня 2008 по январь 2009 |
| Должность: | торговый представитель |
| - анализ реализуемой продукции компании Nestle;
- разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений;
- разработка рекламы и прайс-листов;
- установления деловых контактов с руководителями организаций;
- мотивирования клиента к покупке;
- заключение сделок, подписание контрактов на поставку продукции.
- развитие клиентской базы.
- мониторинг своевременных отгрузок и поставок продукции;
- обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;
- регулярное выполнение отчетов и подготовка презентаций. |
|
| ОАО “ВымпелКом” Саратовский филиал., с августа 2006 по апрель 2007 |
| Должность: | старший специалист отдела поддержки специальных программ |
| - продажа продуктов компании на исходящем обзвоне;
-формирование отчетов по результатам звонков;
-снятие и формирование отчетов c Avaya работы сотрудников;
-консультирование действующих и потенциальных клиентов Компании. |
|
| ОАО “ВымпелКом” Саратовский филиал., с ноября 2005 по август 2006 |
| Должность: | старший специалист отдела обслуживания высокодоходных клиентов |
| - консультирование действующих и потенциальных клиентов Компании, сегмента VIP и Corporate по вопросам предоставляемых услуг;
- контроль основных показателей работы отдела в режиме on-line (функционал дежурного);
- контроль над количеством поступающих претензий в режиме on-line (функционал дежурного);
- мониторинг состояния текущих инцидентов, оперативный сбор информации для сопровождения инцидентов (функционал дежурного);
- консультирование специалистов Центра Поддержки Клиентов при возникновении нестандартных ситуаций, работа с претензиями (функционал старшего консультанта);
- дополнительное обучение сотрудников новым продуктам, услугам и маркетинговым акциям;
- контроль уровня профессиональной компетентности сотрудников (куратор, текущие проекты);
- участие в текущих проектах и разработка новых проектов и фокус – групп в зависимости от необходимости. |
|
| ОАО “ВымпелКом-Р” Саратовский филиал., с апреля 2004 по ноябрь 2005 |
| Должность: | специалист отдела обслуживания клиентов |
| - обработка клиентских запросов;
- консультирование специалистов Центра Поддержки Клиентов при возникновении нестандартных ситуаций. |
|
| Профессиональные навыки |
| СТАЖИРОВКИ И ТРЕНИНГИ
За период работы в ЗАО "Саратов - Авто" прошел ряд тренингов:
- Философия продаж. Выявление потребностей.
За период работы в ООО "Фрегат С" прошел ряд тренингов:
- Знакомство с компанией;
- Эффективные продажи.
За период работы в Саратовском филиале ОАО "ВымпелКом" прошел ряд сертифицированных тренингов и электронных курсов обучения системы e-learning:
- Навыки эффективного обслуживания клиентов Уровень 1 (2 дня);
- Навыки эффективного обслуживания клиентов Уровень 2 (2 дня);
- Как добиться успеха в командной работе (1 день);
- Стратегия и тактика эффективных продаж и проактивного сохранения клиентов (1 день);
- Эффективные переговоры;
- Основы работы с Microsoft Office Word;
- Основы работы с Microsoft Office Excel;
- Основы работы с Microsoft Office PowerPoint;
- Основы работы с Microsoft Visio 2000;
- Основы работы с Microsoft Project 2000. |
|
| Образование |
|---|
| Основное — высшее |
| Саратовский государственный технический университет. (докторантура), с 2004 по 2009 |
| Специальность: | Автомобили и автомобильное хозяйство. |
| Степень: Кандидат технических наук. |
|
| Поволжская академия государственной службы имени П.А. Столыпина. (второе высшее), с 2004 по 2007 |
| Специальность: | Менеджер “Государственное и муниципальное управление”. |
| |
|
| Высшая компьютерная школа при Саратовском государственном техническом университете. (курсы переподготовки), с 2003 по 2005 |
| Специальность: | Програмист. |
| |
|
| Саратовский государственный технический университет. (высшее), с 1999 по 2004 |
| Специальность: | Инженер по специальности: “Автомобили и автомобильное хозяйство”. |
| Диплом с отличием. |
|
| Иностранные языки |
| Английский: | средний |
|
| Дополнительные сведения |
| Семейное положение: | холост |
| Дети: | нет |
| Возможность командировок: | есть |
| О себе: | ДОПОЛНИТЕЛЬНО
Водительские права категории "В"
УРОВЕНЬ ПК
На уровне уверенного пользователя ПК: Microsoft Office; Adobe Photoshop; KOMPAS‚ Lotus Notes Internet. Уверенный пользователь узкоспециализированных билинговых и CRM приложений. Базовые знания 1С.
ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА
Ответственность‚ активная жизненная позиция‚ системный подход в решении вопросов‚ способность к аналитическому мышлению‚ умение ставить задачи и добиваться их выполнения‚ ориентация на результат. |
|
|
|
