|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| гостиница Виктория /60 номеров/, Выборг, с января 2009 по январь 2010 |
| Должность: | Начальник службы приема |
| - подготовка и запуск подразделения «с ноля» в открывающейся гостинице;
- общее руководство и организация работы службы;
- формирование и контроль за исполнением бюджета;
- обеспечение комплектации и обучения штата, составление/оперативная корректировка графика работы сотрудников с учетом текущей/прогнозируемой ситуации;
- планирование и обеспечение материально-технического снабжения;
- разработка и контроль исполнения стандартов/технологий обслуживания;
- обеспечение взаимодействия с другими подразделениями;
- личное участие в решении сложных/конфликтных ситуаций, обслуживании VIP гостей. |
|
| гостиница Бородино /236 номеров/, Москва, с ноября 2007 по ноябрь 2008 |
| Должность: | Начальник службы приема |
| обязанности: аналогичные вышеуказанным |
|
| гостиница Прибалтийская /1200 номеров/, Санкт-Петербург, с апреля 2005 по сентябрь 2007 |
| Должность: | Начальник отдела размещения |
| обязанности: аналогичные вышеуказанным.
Осуществление послепродажного ребрэндинга предприятия в рамках службы. Участие в организации работы службы приема ПВР. |
|
| гостиница Прибалтийская /1200 номеров/, Санкт-Петербург, с апреля 2003 по апрель 2005 |
| Должность: | Администратор отдела размещения |
| - прием и размещение гостей;
- предоставление информации и услуг;
- выполнение кассовых операций;
- проведение ночного аудита. |
|
| средняя школа №169, С-Петербург, с октября 2001 по сентябрь 2002 |
| Должность: | Учитель англ. языка |
| - преподавание англ. языка в 1, 2, 5 классах |
|
| Профессиональные навыки |
| Опыт:
- руководство подразделением до 80 чел;
- подбор/обучение персонала;
- разработка/внедрение/контроль стандартов и технологий работы;
- координация взаимодействия подразделений;
- организация обслуживания клиентов/ работа с жалобами;
- обучение/контроль кассовой дисциплины;
- планирование‚ составление графиков‚ бюджетирование.
Компьютерные навыки:
- Windows/Office;
- Micros-Fidelio/ Opera/ S&C; Libra-Epitome PMS;
- АС ПСОУ "Электронный курьер". |
|
| Образование |
|---|
| Основное — высшее |
| Нижегородский государственный лингвистический университет им. Н.А. Добролюбова (высшее), с 1998 по 2001 |
| Специальность: | Лингвистика и межкультурная коммуникация |
| Квалификация "лингвист, преподаватель английского языка" |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | сертификат |
| Учебное заведение: | IFH@ Academy, С-Петербург |
| Год получения: | 2007 |
| Название курса (экзамена): | Управление службой размещения |
|
| Квалификация: | сертификат |
| Учебное заведение: | IFH@ Academy, С-Петербург |
| Год получения: | 2007 |
| Название курса (экзамена): | Основы управления доходами |
|
| Квалификация: | сертификат |
| Учебное заведение: | UCS, С-Петербург |
| Год получения: | 2004 |
| Название курса (экзамена): | Правила проведения операций с банковскими картами |
|
| Квалификация: | сертификат |
| Учебное заведение: | Центр подготовки персонала Министерства РФ по налогам и сборам |
| Год получения: | 2004 |
| Название курса (экзамена): | Осуществление денежных расчетов с населением с использованием ККМ |
|
| Иностранные языки |
| Английский: | свободное владение |
|
| Дополнительные сведения |
| Семейное положение: | женат |
| Дети: | нет |
| Возможность командировок: | есть |
|
|
'
