2010-08-24 19:30:18
[удалить]
|
Руководитель направления редактировать
|
|
Город: Ижевск
|
|
Раздел: Телекоммуникации, связь
|
|
Заработная плата: от 45000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | ЗАО "Сотовая Связь Удмуртии" (TELE2 Ижевск), с октября 2003 по настоящее время | | Должность: | Начальник отдела сопровождения | | 1. Руководство сотрудниками отдела; 2. Координация работы по приему, рассмотрению и подготовке ответов на вопросы, заявления, претензии; 3. Анализ поступающих претензий, замечаний и предложений с целью их устранения и улучшения качества обслуживания; 4. Эскалация на требуемый уровень и контроль решения технических проблем (в 2008 г. номинирован на премию TELE2 RUSSIA Awards 2008 за выявление и участие в устранении сетевой проблемы технического характера); 5. Информирование сотрудников технических служб и биллинга о проблемах в соответствии с внутренними процедурами компании и контроль за их решением(Организована четкая система обмена оперативной информацией между службами); 6. Работа по информированию абонентов об услугах, тарифах, новостях, работе сети через Интернет сайт компании и другие Интернет-ресурсы, SMS, e-mail, IVR (Созданы и сопровождаются ветки на общегородском Интернет-форуме); 7. Контроль качества оказания услуг и обслуживания абонентов (в 2005 модернизирован Звонковый центр компании, показатели качественности приведены к значениям, выше установленных процедурами группы компаний TELE2); 8. Организация учета, ведения и хранения абонентской документации (базы данных абонентов, договоры, регформы, заявления абонентов и т.п.); 9. Работа по подготовке документов к взысканию дебиторской задолженности(совместно с юридически и IT отделом создана система автоматической подготовки документов к взысканию задолженности в судебном порядке) ; 10. Обеспечение сотрудников компании служебной сотовой связью и контроль за ее потреблением. | | | ЗАО "Сотовая Связь Удмуртии", с июня 2001 по октябрь 2003 | | Должность: | технический специалист отдела по учету и ремонту оборудования(договор подряда) | | 1. Заказ, прием, ведение складского учета(1С), хранение и выдача на реализацию товара (абонентское оборудование); 2. Организация отдела по гарантийному и негарантийному ремонту оборудования (разработал бизнес-план организации сервисного центра по гарантийному и постгарантийному обслуживанию клиентского оборудования). | | | ОАО "Уралнефтегазэлектромонтаж", с июня 1999 по июнь 2001 | | Должность: | Инженер-наладчик РЗиА | | Запуск, наладка и обслуживание объектов электроснабжения.
Полностью восстановил документацию по электроснабжению поликлинники ОАО "Удмуртнефть" в 2000 г. | | | Профессиональные навыки | | Располагаю знаниями и навыками в технической области‚ области обслуживания и поддержки‚ в организации продаж‚ ведении переговоров‚ управлении персоналом. Уверенный пользователь PC: пакет Windows‚ Office‚ специализированное ПО и др. Знаком с системой организации продаж и обслуживания: поиск клиентов‚ ведение переговоров‚ подготовка договоров‚ обслуживание; специфику предприятия связи в вопросах развития сети и обслуживания клиентов. Умею организовывать рабочие процессы с целью достижения результатов подразделением предприятия; разрабатывать стандарты и организовывать взаимодействие между подразделениями предприятия; составлять‚ приказы‚ инструкции‚ планы мероприятий‚ аналитические отчеты‚ договоры поставки‚ оказания услуг‚ презентации и пр.; организовывать и проводить встречи и переговоры с клиентами‚ поставщиками с целью заключения договоров оказания услуг и поддержки; | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | ГОУ ВПО Ижевский Государственный Технический Университет (высшее), с 1994 по 1999 | | Специальность: | «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети» | | Диплом БВС №589854 | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | Специалист | | Учебное заведение: | ГОУ ВПО Удмуртский Государственный Университет | | Год получения: | 2007 | | Название курса (экзамена): | Английский язык | | | Квалификация: | Специалист | | Учебное заведение: | ГОУ ВПО Удмуртский Государственный Университет | | Год получения: | 2007 | | Название курса (экзамена): | Комплексное обеспечение управленческих решений молодежных инициатив | | | Квалификация: | Специалист | | Учебное заведение: | TELE2 г. Москва, корпоративный тренинг | | Год получения: | 2005 | | Название курса (экзамена): | Практическое управление и руководство | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | женат | | Дети: | есть | | Личный автомобиль: | есть | | Возможность командировок: | есть | | | '
|
|
Опубликовано 2010-08-24 19:30:18
|
|
Похожие резюме
Руководитель направления ИжевскРуководитель направления ИжевскРуководитель направления ИжевскРуководитель направления АЗС Ижевскдиректор, руководитель направления ИжевскРуководитель направления, руководитель отдела прод Санкт-ПетербургРуководитель направления, Руководитель отдела снаб Нижний НовгородРуководитель направления, Руководитель отдела прод Санкт-ПетербургРуководитель направления, Руководитель отдела прод Санкт-ПетербургРуководитель направления/ Руководитель группы прод Москва
|
|
