Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | СЗФ ОАО «МегаФон», с марта 2008 по июль 2010 | | Должность: | старший специалист группы по работе с абонентами | | - работа старшим смены: организация работы коллектива специалистов (в подчинении 5 человек), контроль работы сотрудников в течение рабочего дня; решение конфликтных вопросов; обучение сотрудников в зависимости от допускаемых ошибок, возникающих вопросов;
- консультирование клиентов о предоставляемых компанией услугах связи;
- обработка запроса клиента, модификация данных в информационно-биллинговой системе по заявлению абонента, разрешение конфликтных ситуаций;
- продажа абонентского оборудования, демонстрация высокотехнологичных услуг;
- работа с высокобюджетными абонентами и корпоративными клиентами (заключение и дальнейшее сопровождение договоров);
- обработка и подготовка документации для юридических лиц;
- обучение и мониторинг новых сотрудников;
- прием платежей через кассовый модуль, ведение кассовой документации, инкассация.
Достижения: Расширение клиентской базы Компании. Имею награды, дипломы как лучший специалист ОПиО г. Вологды за 2009 г. Повышена на должность старшего специалиста. | | | ГОУ СПО "Вологодский педагогический колледж", с сентября 2002 по март 2008 | | Должность: | Педагог дополнительного образования (педагог-организатор), преподаватель | | - анализ, прогноз, планирование и организация воспитательного процесса с молодежью колледжа, связь с общественностью и социальными партнерами;
- координация, контроль, коррекция, консультация хода выполнения плана внеучебной деятельности и образовательных программ студенческих коллективов и молодежных объединений;
- оценка качества уровня воспитательной деятельности студенческих групп и молодежных объединений;
- преподавание курса «Педагогика».
Достижения: Студенческие творческие коллективы колледжа являлись неоднократными победителями самых престижных молодежных фестивалей, конкурсов, смотров в городе, области и России. Модель студенческого самоуправления колледжа имеет ряд наград в Вологде и России.
Как руководитель педагогического отряда «Импульс» являюсь обладателем Государственной молодежной премии Вологодской области по образованию (ноябрь 2007 года).
Имею благодарности, грамоты педколледжа, отдела по делам молодежи администрации г. Вологды, комитета по делам молодежи Вологодской области. | | | Профессиональные навыки | | Владею навыками организаторской работы‚ коммуникативной деятельности‚ эффективного взаимодействия с клиентом‚ телефонных и личных переговоров‚ составления и заключения договоров‚ ведения документации‚ управления и обучения персонала. Уверенное владение ПК и оргтехникой. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | ГОУ ВПО Череповецкий государственный университет (высшее), с 2002 по 2005 | | Специальность: | Учитель начальных классов | | | | | ГОУ СПО Вологодский педагогический колледж (среднее-специальное), с 1998 по 2002 | | Специальность: | Учитель начальных классов, педагог-организатор | | Красный диплом. Бесменная староста группы. Победитель конкурса "Выпускник года" (публикация в областном сборнике лучших выпускников) | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | Работа с клиентами | | Учебное заведение: | ООО "Таллент-Сервис" | | Год получения: | 2008 | | Название курса (экзамена): | Тренинг "Эффективные технологии взаимодействия с клиентами" | | | Квалификация: | Пользователь ПК (интернет-технологии) | | Учебное заведение: | Вологодский государственный политехнический институт | | Год получения: | 2004 | | Название курса (экзамена): | "Информационные технологии" | | | Иностранные языки | | Немецкий: | начальный | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | Личный автомобиль: | есть | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | Личные качества: активность‚ самостоятельность‚ организованность‚ коммуникабельность‚ исполнительность‚ ответственность‚ развитость речи‚ самообладание‚ работоспособность‚ обучаемость‚ мобильность. | | | '
|
