|
| Опыт работы |
|---|
| 2-3 года |
| ОАО "МТС", с января 2009 по настоящее время |
| Должность: | Специалист CRM-Лаборатории |
| С 01.2009г. по 09.2009 – Специалист отдела информационного обслуживания.
С 09.2009г. по настоящее время – Специалист CRM-лаборатории
Функции и обязанности:
Посредством телефонного контакта:
- Проведение мероприятий по активному сохранению абонентов.
- Проведение мероприятий по повышению эмоциональной лояльности абонентов.
- Проведение мероприятий по прямым продажам и продвижению ТП и услуг МТС.
- Проведение телемаркетинга – сбора информации о потенциальных клиентах, создание и проверка актуальности уже существующих абонентских баз.
- Обзвон потенциальных абонентов сегмента SOHO(высокодоходные абоненты) после почтовой рассылки.
- Проведение мероприятий по ежемесячной оценки уровня удовлетворенности абонентов качеством обслуживания в КЦ. |
|
| ООО "Тракресурс", с августа 2008 по декабрь 2008 |
| Должность: | Менеджер по работе с клиентами. |
| Компания занималась продажами строительной техники.
Функции:
- Обслуживание клиентов
- Заключение договоров
- Прием – отправка факсимильных сообщений, e-mail
- Ведение телефонных переговоров
- Координация работы офиса
- Ведение компьютерной базы данных и работа с ней.
- Решение финансовых вопросов
- Привлечение новых клиентов |
|
| Профессиональные навыки |
| Умение работать с большим объёмом информации.
Быстрое "переключение" при смене деятельности.
Отличное знание техник продаж(по телефону).
Высокая обучаемость.
Пользователь ПК.
Умение выводить разговор с клиентом в нужное русло‚ построение конструктивной беседы в случае агрессивно-настроенного клиета.
Проведение обучений.
Наставничество.
Самодисциплина.
Стрессоустойчивость.
|
|
