2010-08-25 08:26:42
[удалить]
|
Заместитель руководителя, ведущий специалист редактировать
|
|
Город: Обнинск
|
|
Раздел: Финансы и кредит, банковское дело
|
|
Заработная плата: от 20000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| 2-3 года | | ООО "ХКФ Банк", г. Обнинск, с февраля 2009 по февраль 2010 | | Должность: | Ведущий специалист Отдела по работе с претензиями (Полная занятость) | | Банк предоставляет кредиты физическим лицам преимущественно на приобретение бытовой, аудио/видео техники, мебели через обширную сеть магазинов-партнеров и представительств. Развивает также ипотечное и автокредитование, выполняя представленную стратегию перехода от монолайнового проекта к универсальному розничному банку.
Должностные обязанности и достижения:
Работа с письменными обращениями клиентов, содержащими жалобы на обслуживание, условия договоров, сумму задолженности, выставляемую Банком и т.д.
Выявление общих и частных проблем, связанных с некорректной работой услуг, оборудования, программного обеспечения, повлекших возникновение банковских ошибок и, как следствие, обращение Клиента с жалобой. Принятие мер для устранения данных ошибок.
Составление официальных ответов Банка на претензии Клиентов в досудебном и судебном порядке в строгом соответствии с законодательством РФ (ГК РФ, Закон «О защите прав потребителей», Закон «О банках и банковской деятельности» и пр.). Взаимодействие со Службой внутреннего контроля при подготовке ответов Клиентам, обратившимся с жалобой в ЦБ.
Разработка мероприятий по оптимизации технического, сервисного и финансового обслуживания Клиентов, вытекающих из претензионного материала и повышающих показатели качества обслуживания.
Разработка стандартов и процедур претензионного обслуживания Клиентов.
Взаимодействие с другими подразделениями Банка в ходе совместной претензионной работы с целью устранения проблем в обслуживании Клиентов и повышения их лояльности.
Участие в построении и развитии системы обучения специалистов.
Написание и актуализация методических материалов для обучения персонала.
Разработка отчетной и аналитической документации отдела. Руководство коллективом до 10 человек. | | | ООО "ХКФ Банк", г. Обнинск, с февраля 2007 по февраль 2009 | | Должность: | Специалист Отдела Бэк офис (Полная занятость) | | Работа с письменными обращениями и заявлениями клиентов. Расчет сумм для досрочного погашения потребительских и револьверных кредитов. Участие в построении и развитии системы обучения специалистов, актуализации методических материалов для обучения персонала | | | ГНЦ РФ - ФЭИ, г. Обнинск, с декабря 2001 по январь 2007 | | Должность: | Инженер-технолог (Полная занятость) | | Многопрофильная научная организация, ведущая комплексные исследования физико-технических проблем атомной науки и техники.
Должностные обязанности и достижения:
Полная обработка документации (регистрация, учет, доведение до руководителя и исполнителей, хранение, работа с нормативными документами, ведение электронного документооборота). Архивная работа (номенклатура дел, отбор по срокам хранения, уничтожение по актам). Контроль за исполнением корреспонденции и поручений руководителей.
Обеспечение сохранности служебной документации. Подготовка штатного расписания, ведение табеля учета рабочего времени. | | | Средняя школа №288, г. Заозерск, с августа 1995 по декабрь 2000 | | Должность: | Учитель истории (Полная занятость) | | Общеобразовательная деятельность.
Должностные обязанности и достижения:
Преподавание истории и обществознания в старших классах, разработка методической литературы, организация внеклассной и внешкольной работы.
Работа с документацией. | | | Профессиональные навыки | | Разработка методической и аналитической документации, организация обучения персонала. Системный подход к работе, умение выстраивать конструктивные взаимоотношения с другими подразделениями компании, способность прогнозирования развития ситуации во времени.
Компьютерные навыки и знания:
MS Word, MS Excel, MS Power Point, MS Outlook, электронная почта, знание оргтехники (сканер, принтер), основ делопроизводства. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Российский государственный педагогический университет имени А.И.Герцена, г. Санкт-Петербург (высшее), с 1990 по 1995 | | Специальность: | История | | | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | учетно-операционный работник банка | | Учебное заведение: | ООО "Экконс", г. Санкт-Петербург | | Год получения: | 1994 | | Название курса (экзамена): | Банковское дело | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | О себе: | Коммуникабельность, адаптивность, готовность к смене профиля работы и переквалификации.
Наличие водительских прав: Категория B. | | | |
|
|
Опубликовано 2010-08-25 08:26:42
|
|
Похожие резюме
Заместитель руководителя, ведущий специалист Обнинскведущий специалист, заместитель руководителя МоскваВедущий специалист, заместитель руководителя ТулаЗаместитель руководителя, ведущий специалист МоскваВедущий специалист, заместитель руководителя, руко СамараЗаместитель Руководителя, Ведущий специалист Санкт-ПетербургВедущий специалист / Заместитель руководителя Санкт-Петербургведущий специалист, заместитель руководителя, руко ЧебоксарыВедущий специалист / Заместитель руководителя Московская областьзаместитель руководителя, ведущий специалист, адми Ростов-на-Дону
|
|
