|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| ОАО АКБ «ЕВРОФИНАНС МОСНАРБАНК», с августа 2009 по настоящее время |
| Должность: | Ведущий эксперт отдела клиентской поддержки Управления по работе |
| с VIP-клиентами. Основные обязанности: Изучение потребностей клиентов в банковских услугах. Консультирование клиентов о продуктах и услугах Банка‚ а также условиях их предоставления (об условиях заключения договоров‚ тарифах комиссионного вознаграждения‚ процентных ставках по вкладам и т.д.). Разъяснение преимуществ обслуживания в Банке. Проведение активной рекламно-разъяснительной работы среди клиентов по популяризации услуг банка. Консультирование клиентов по вопросам законодательства (экономического‚ финансового‚ юридического характера‚ налогообложения). Оперативное информирование клиентов о новых продуктах и услугах‚ а также обо всех изменениях в процессе клиентского обслуживания. Предотвращение и урегулирование спорных и проблемных ситуаций с клиентами. Подготовка ответов на запросы клиентов. Оказание оперативной помощи клиентам при возникновении у них каких-либо затруднений‚ связанных с совершением банковских операций. Помощь в правильной организации процесса обслуживания‚ с тем чтобы исключить образование очередей и нарекания клиентов. Внесение предложений по улучшению деятельности Банка по обслуживанию клиентов‚ разработке новых видов банковских услуг и нормативных материалов‚ рекламно-информационной работы‚ а также повышению культуры и качества обслуживания. Контроль наличия необходимой рекламной продукции в ДО. Выполнение отдельных поручений руководства Банка. Обслуживание физических лиц по каналам дистанционного банковского обслуживания. Работа с заемщиками‚ имеющими просроченную задолженность на первоначальном этапе. Сбор и подготовка документов для выдачи ипотечных кредитов. Ведение клиента до и после сделки. Работа с международными пластиковыми картами. Проведение маркетингов (потребительское кредитование‚ ипотечное кредитование‚ вклады) Повышение своего профессионального уровня. Выполнение отдельных поручений Начальника ОКП. Соблюдение правил деловой этики. |
|
| ОАО АКБ «ЕВРОФИНАНС МОСНАРБАНК», с сентября 2007 по август 2009 |
| Должность: | Ведущий эксперт Управления розничного бизнеса |
| Изучение потребностей клиентов в банковских услугах.
Консультирование клиентов о продуктах и услугах Банка, а также условиях их предоставления (об условиях заключения договоров, тарифах комиссионного вознаграждения, процентных ставках по вкладам и т.д.).
Разъяснение преимуществ обслуживания в Банке.
Проведение активной рекламно-разъяснительной работы среди клиентов по популяризации услуг банка.
Консультирование клиентов по вопросам законодательства (экономического, финансового, юридического характера, налогообложения).
Оперативное информирование клиентов о новых продуктах и услугах, а также обо всех изменениях в процессе клиентского обслуживания.
Предотвращение и урегулирование спорных и проблемных ситуаций с клиентами.
Подготовка ответов на запросы клиентов.
Оказание оперативной помощи клиентам при возникновении у них каких-либо затруднений, связанных с совершением банковских операций.
Помощь в правильной организации процесса обслуживания, с тем чтобы исключить образование очередей и нарекания клиентов.
Внесение предложений по улучшению деятельности Банка по обслуживанию клиентов, разработке новых видов банковских услуг и нормативных материалов, рекламно-информационной работы, а также повышению культуры и качества обслуживания.
Контроль наличия необходимой рекламной продукции в ДО.
Выполнение отдельных поручений руководства Банка.
Обслуживание физических лиц по каналам дистанционного банковского обслуживания.
Работа с заемщиками, имеющими просроченную задолженность на первоначальном этапе.
Сбор и подготовка документов для выдачи ипотечных кредитов. Ведение клиента до и после сделки.
Работа с международными пластиковыми картами.
Проведение маркетингов (потребительское кредитование, ипотечное кредитование, вклады)
Повышение своего профессионального уровня.
Выполнение отдельных поручений Начальника ОКП.
Соблюдение правил деловой этики. |
|
| ЗАО Банк«Русский Стандарт», с декабря 2006 по август 2007 |
| Должность: | Менеджер Отдела наличных кредитов и карточных продуктов Управления продаж Департамента сетевого развития |
| Основные обязанности: • консультирование клиентов; • подбор оптимального кредита; • оформление кредитных договоров; • заключение договоров страхования; • оформление карт American Express и Master Card; |
|
| ЗАО Банк«Русский Стандарт», с сентября 2006 по декабрь 2006 |
| Должность: | Менеджер отдела розничного бизнеса Управления продаж Департамента сетевого развития |
| Основные обязанности: • оформление кредитных договоров; • заключение договоров страхования; • оформление карт American Express и Master Card; |
|
| Профессиональные навыки |
| Дополнительная информация:
· декабрь 2006г. - тренинг «Методы продаж карт American Express»;
· февраль 2007г. - тренинг «Методы продаж карт Master Card».
· июль 2008г. - тренинг «Эффективные продажи банковских продуктов».
Дополнительные навыки: уверенный пользователь ПК (Ms Word‚ Excel‚ Outlook‚ Internet). |
|
