2010-09-04 14:50:37
[удалить]
|
руководитель проекта редактировать
|
|
Город: Тула
|
|
Раздел: Телекоммуникации, связь
|
|
Заработная плата: от 70000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | Столичный филиал ОАО "МегаФон", с мая 2009 по настоящее время | | Должность: | руководитель тульской площадки Контактного Центра | | Обязанности:
Реализация проекта с нуля - перенос Контактного центра в г. Тулу
Стратегическое и оперативное управление разворачиванием новой площадки: координация работы административно-хозяйственных служб, подбор и обучение персонала, передача опыта московских сотрудников тульским через механизм наставничество, формирование управленческой структуры (три уровня) – подбор и обучение. Оперативное управление работой Контактного Центра: выполнение основных KPIs, мониторинг качества обслуживания Абонентов. Тренинги для управленческого персонала.
В подчинении – 500 человек.
Достижения: площадка развернута в соответствии с поставленными сроками, сохранен уровень качества обслуживания Абонентов, повышена эффективность работы Контактного Центра на уровне площадки (KPIs). | | | Холдинг «Русский стандарт»,, с февраля 2008 по апрель 2009 | | Должность: | руководитель Операционного Центра | | Обязанности:
Реализация проекта с нуля - запуск Операционного центра в г. Туле
Стратегическое развитие деятельности Операционного центра
Разработка новых регламентов и бизнес-процессов, управление их внедрением.
Управление системой качества клиентского обслуживания.
Оперативное управление Операционным центром.
Обучение персонала.
В подчинении – более 40 чел.
Достижения: Операционный Центр развернут в минимальные сроки, налажено обеспечение продающей сети холдинга «теплыми» контактами, успешно реализованы проекты «Страхование квартиры», «Первая помощь» и др., успешно внедрена система клиентского обслуживания для компании «Русский Стандарт Страхование», перенесен в Операционный центр документооборот компании «Русский Стандарт Страхование». | | | ЗАО «Квантум»,, с октября 2005 по август 2007 | | Должность: | Руководитель двух филиалов в г. Туле и г. Калуге | | Реализация проекта с «нуля» (мною был открыт тульский филиал, и реорганизован калужский филиал).
Обязанности.
Стратегические и оперативное управление продажами.
Формирование опорной базы филиала (решение технических, юридических, организационных вопросов), оперативное управление производственным подразделением.
Управление финансовыми взаимоотношениями с клиентами.
В подчинении – 30 чел.
Достижения: Завоевание доли рынка. Построение опорной сети филиалов (строительство новых базовых станций, оптико-волоконной линии). Формирование работоспособных коллективов, выполнение и перевыполнение финансовых плановых показателей развития филиалов (ежемесячный прирост абонентских плат, прибыль, минимизация оттока клиентов и дебиторской задолженности). | | | Профессиональные навыки | | Имею успешный опыт планирования и реализации проектов. Имею успешный опыт личных продаж‚ разработки эффективной стратегии продаж и реализации ее с командой менеджеров. Имею опыт создания новых структурных подразделений компании в регионе и опыт переноса подразделений. А так же имею навыки: • анализа рынка и выбора маркетинговой стратегии компании. • разработки и внедрения бизнес-процессов и новых регламентов. • переговоров с партнерами‚ ключевыми клиентами‚ конкурентами‚ подрядчиками‚ посредниками и пр. • становления продаж « с нуля»‚ управления продажами на разных уровнях • привлечения‚ отбора и обучения персонала • становления компании с «нуля». ОПЫТ | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Das Wirtschaftorderungsinstitut (WIFI), Институт содействия развитию экономики Палаты экономики Австрии, Вена, факультет предпринимательства (курсы переподготовки), с 2006 по 2006 | | Специальность: | менеджер | | | | | Университет Российской Академии образования, г. Москва‚ ‚ (высшее), с 1994 по 1998 | | Специальность: | психолог | | диплом с отличием | | | Тульский Государственный Университет (высшее), с 1990 по 1995 | | Специальность: | Учитель русского языка и литературы | | диплом с отличием. | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | маркетинг | | Учебное заведение: | Das Wirtschaftorderungsinstitut (WIFI), Институт содействия развитию экономики Палаты экономики Австрии | | Год получения: | 2005 | | Название курса (экзамена): | Маркетинг | | | Квалификация: | HR-менеджер | | Учебное заведение: | Das Wirtschaftorderungsinstitut (WIFI), Институт содействия развитию экономики Палаты экономики Австрии | | Год получения: | 2004 | | Название курса (экзамена): | Управление персоналом | | | Квалификация: | бизнес тренер | | Учебное заведение: | Das Wirtschaftorderungsinstitut (WIFI), Институт содействия развитию экономики Палаты экономики Австрии | | Год получения: | 2004 | | Название курса (экзамена): | Тренинг тренеров | | | Иностранные языки | | Немецкий: | начальный | | Английский: | продвинутый | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | есть | | Личный автомобиль: | есть | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | Права категории «В»‚ опыт вождения – более 4-х лет‚ личный автомобиль. Опытный пользователь ПК. | | | '
|
|
Опубликовано 2010-09-04 14:50:37
|
|
Похожие резюме
Руководитель проекта, менеджер проекта ТулаРуководитель проекта Туларуководитель проекта ТулаРуководитель проекта Туларуководитель проекта ТулаРуководитель строительства, руководитель проекта, ТулаИнженер, технолог, руководитель проекта ТулаРуководитель проекта, главный инженер проекта, нач Нижний НовгородГлавный инженер проекта, Руководитель проекта Нижний НовгородРуководитель проекта, инженер проекта, менеджер пр Московская область
|
|
