|
| Опыт работы |
|---|
| 2-3 года |
| ЗАО ЮниКредит Банк, с ноября 2008 по июль 2009 |
| Должность: | Специалист Отдела по работе с обращениями клиентов и контроля качества Департамента розничных продаж и частного банковского обсл |
| Консультирование и взаимодействие с клиентами, опрос клиентов относительно удовлетворенности качеством обслуживания и составление впоследствии отчета по итогам опроса, взаимодействие с различными подразделениями Банка с целью урегулирования спорных ситуаций, составление ответов на обращения клиентов (на русском и английском языках), работа с клиентами - физическими и юридическими лицами, составления ответов на запросы для предоставления в суд и ЦБ РФ, проверка отделений с целью контроля качества обслуживания клиентов, проверка соблюдения сотрудниками dress-code, корпоративных стандартов и ценностей Банка, составление ежедневных отчетов о проведенной работе, работа с регионами. |
|
| ЗАО ЮниКредит Банк, с февраля 2008 по ноябрь 2008 |
| Должность: | Специалист Группы ведения счетов Московского регионального центра Управления розничных продаж ДРПЧ |
| Открытие и ведение счетов клиентов - физических лиц, закрытие счетов, ведение юридических дел клиентов, подготовка документов к кредитной сделке, принятие и выдача ПТС (паспорта транспортного средства) клиентов (при автокредитовании), изготовление справок для клиентов на русском и английском языках, консультирование клиентов, проведение сделок в связи с наступлением страхового случая (в случае частичного или полного повреждения автомобиля, взятого в кредит у Банка), урегулирование спорных ситуаций с клиентами. |
|
| ЗАО "Международный Московский Банк", с сентября 2007 по февраль 2008 |
| Должность: | Младший специалист Группы ведения счетов Управления розничных продаж и координации деятельности розничной сети |
| Открытие и ведение счетов клиентов - физических лиц, закрытие счетов, ведение юридических дел клиентов, подготовка документов к кредитной сделке, принятие и выдача ПТС (паспорта транспортного средства) клиентов (при автокредитовании), изготовление справок для клиентов на русском и английском языках, консультирование клиентов, проведение сделок в связи с наступлением страхового случая (в случае частичного или полного повреждения автомобиля, взятого в кредит у Банка), урегулирование спорных ситуаций с клиентами. |
|
| ЗАО "Международный Московский Банк", с марта 2007 по сентябрь 2007 |
| Должность: | Специалист Call-Centre (по договору подряда) |
| Консультирование клиентов по телефону (физические лица), предоставление информации по счетам и кредитам клиентов. |
|
| ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", с октября 2006 по февраль 2007 |
| Должность: | Специалист Отдела услуг для клиентов Управления Контактный центр Департамента клиентского сервиса |
| Консультирование клиентов по телефону, продажа кредитных карт, продажа страховки. |
|
| Профессиональные навыки |
| Знание ПК: Word‚ Excel‚ Outlook‚ Internet‚ навыки работы с внутренними банковскими программами;
Английский язык: составление документов на английском языке‚ общение с клиентами;
Навыки пользования оргтехникой;
Опыт работы с проблемными клиентами;
Навыки работы с законодательной базой;
Хорошее знание банковских продуктов и услуг |
|
| Образование |
|---|
| Основное — высшее |
| Московский институт банковского дела (высшее), с 2007 по 2010 |
| Специальность: | Финансы и кредит |
| Специализация: банковское дело |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | Сертификат об окончании психологических курсов |
| Учебное заведение: | ООО "Аристос Тренинг Групп" (Aristos Training Group) |
| Год получения: | 2009 |
| Название курса (экзамена): | Эффективное общение по телефону |
|
| Квалификация: | Сертификат об окончании психологических курсов |
| Учебное заведение: | ООО "Аристос Тренинг Групп" (Aristos Training Group) |
| Год получения: | 2009 |
| Название курса (экзамена): | Эффективная письменная коммуникация |
|
| Квалификация: | Сертификат об окончании психологических курсов |
| Учебное заведение: | ООО "Аристос Тренинг Групп" (Aristos Training Group) |
| Год получения: | 2009 |
| Название курса (экзамена): | Основы ассертивного (уверенного) поведения в деловом общении |
|
| Иностранные языки |
| Английский: | средний |
|
| Дополнительные сведения |
| Семейное положение: | не замужем |
| Дети: | нет |
| О себе: | Коммуникабельна‚ достаточно быстро усваиваю новую информацию‚ хорошо обучаема‚ пунктуальна‚ внимательна‚ аккуратна‚ ответственна‚ не боюсь больших объемов работы‚ не курю.
Хобби - рисование. |
|
|
|
