|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| группа компаний GENSER, с марта 2008 по настоящее время |
| Должность: | руководитель отдела по работе с клиентами |
| Обязанности: - Описание и оптимизация бизнес-процессов; - Оценка и анализ ключевых факторов деятельности сотрудников компании (KPI); - Разработка системы мотивации для персонала компании; - Ведение сложных переговоров‚ повышение лояльности клиентов‚ работа с возражениями‚ нейтрализация конфликтных ситуаций; - Ведение досудебного разбирательства спорных вопросов клиентов согласно ЗоЗПП РФ; - Организация call – центров с «0» в группе компаний GENSER (TOYOTA‚ MITSUBISHI‚ LAND ROVER‚ NISSAN)‚ начиная с подбора персонала и заканчивая внедрением основных бизнес процессов; - Проведение телефонных опросов клиентов; - Ведущее участие в подборе персонала во все подразделения дилерского центра; - Организация и планирование внешнего и внутреннего процесса обучения персонала‚ отслеживание планомерного развития персонала и его квалификации; - Проведение внутренних тренингов с продавцами автомобилей‚ дополнительного оборудования‚ и мастерами послепродажного обслуживания автомобилей; - Организация и проведение аттестации персонала. |
|
| компания «Родная марка», с января 2007 по январь 2008 |
| Должность: | руководитель торгового отдела |
| Основные обязанности: - Реорганизация отдела продаж - разработка структуры‚ закрепление клиентских баз (по районам города)‚ внедрение систем управления продажами (контроль сроков оплаты и величины дебиторской задолженности‚ управление договорами) и планирования продаж (краткосрочное и среднесрочное). Контроль выполнения планов продаж; - Разработка системы аттестации торгового персонала. Подготовка учебных материалов по ассортименту и технологическим процессам компании. Формирование системы материальной и нематериальной мотивации для сотрудников отдела продаж. Организация и проведение учебных мероприятий (тренингов) для сотрудников отдела продаж; - Проведение мероприятий по стимулированию продаж - маркетинговые акции‚ нацеленные на продвижение определенной товарной группы‚ сезонные маркетинговые акции; |
|
| финансово-инвестиционная компания «Калита-Финанс», с января 2006 по январь 2007 |
| Должность: | менеджер по развитию |
| Основные обязанности: - Разработка и проведение рекламной кампании; медиапланирование‚ управление маркетинговым бюджетом; - Проведение PR акций (модерирование форумов сайта компании; ведение информационной и новостной рассылок компании; эффективное взаимодействие с новостными порталами‚ работа со СМИ). - Поиск новых Заказчиков. Официальная переписка и налаживание отношений. Подготовка и проведение презентаций. Подготовка коммерческого предложения. Проведение переговоров. Проработка новых направлений развития компании. - Организация системы сбора маркетинговой информации - конкурентное окружение‚ рыночная ситуация‚ ценовой мониторинг‚ общемировые тенденции. |
|
| фирма «Луч», с января 2005 по январь 2006 |
| Должность: | менеджер по рекламе и маркетингу. |
| Основные обязанности: - Организация отдела маркетинга‚ разработка маркетинговой стратегии компании‚ обеспечение функционирования комплекса маркетинга для предприятия; - Организация рекламной деятельности компании - разработка стратегии‚ формирование медиа-плана; - Организация работы группы дизайна - разработка структуры‚ интеграция группы в маркетинговую и коммерческую деятельность предприятия; - Организация и проведение выставок. Разработка и изготовление выставочного стенда‚ подготовка выставочного плана компании‚ организация работы на выставке‚ печать каталогов и листовок‚ обеспечение информационной поддержки‚ контроль эффективности мероприятий. |
|
| СШ № 140., с января 2004 по январь 2005 |
| Должность: | практический психолог |
| Деятельность школьного психолога. |
|
| Профессиональные навыки |
| Организация проектов с "0";
Организация и внедрение комплекса маркетинга;
Описание и внедрение бизнес процессов;
Организация комерческих подразделений предприятия продажи‚ маркетинг;
|
|
