|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ООО "ТВМарк", с ноября 2008 по август 2010 |
| Должность: | Руководитель Клиентской службы |
| Хостинг-провайдер
Торговая марка TAG.Hosting
Должностные обязанности:
Организация работы группы поддержки клиентов.
Контроль за качеством предоставляемых услуг.
Контроль за соблюдением регламентов обработки обращений клиентов.
Оптимизация текущих и внедрение новых процессов управления инцидентами. |
|
| ЗАО «Корпорация О.С.С.», с сентября 2007 по октябрь 2008 |
| Должность: | Начальник Технической поддержки |
| Должностные обязанности:
Организация работы отдела.
Контроль за соблюдением регламента приема и обработки обращений клиентов.
Разработка административно-распорядительной документации.
Составление процедур взаимодействия с техническими службами партнеров.
Обучения персонала.
Достижения: Набран «с нуля» отдел технической поддержки клиентов. Организована непрерывная работа по приему обращений и претензий клиентов. Минимизировано время реагирования и восстановления предоставляемых сервисов в аварийных ситуациях. |
|
| ЗАО «Корпорация О.С.С.», с июня 2006 по август 2007 |
| Должность: | Инженер узла связи |
| Должностные обязанности:
Мониторинг работоспособности телекоммуникационного оборудования.
Анализ аварийных ситуаций и принятие мер по их оперативному устранению.
Настройка коммутационного, телефонного и VoIP оборудования (Cisco, Avaya). |
|
| ЗАО «Корпорация О.С.С.», с апреля 2005 по май 2006 |
| Должность: | Специалист службы технической поддержки |
| Должностные обязанности:
Консультация клиентов по услугам голосовой связи и доступа в интернет.
Регистрация и анализ технических проблем клиентов.
Взаимодействие с инженерно-техническими службами для устранения проблем. |
|
| Профессиональные навыки |
| Умение расставлять приоритеты. Навык построения команды из 15 человек. Умение классифицировать проблемы и оперативно их решать. Стрессоустойчивость. Усидчивость. |
|
