| Руководящие и нормативные документы органов, касающиеся работы
фирмы, организации; структуру управления фирмы, организацией, права и
обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации
процесса обслуживания клиентов, посетителей; ассортимент реализуемых
услуг, основы маркетинга, принципы планировки и оформления помещений,
витрин, организации рекламы, основы эстетики, этики, психологии и
обслуживания клиентов и посетителей, основы экономики, организации
труда и управления, законодательство о труде и охране труда РФ,
правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны
труда, техники безопасности, производственной санитарии и
противопожарной защиты. |
