2010-10-13 17:40:38
[удалить]
|
Начальник управления, руководитель отдела редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: Топ-менеджмент
|
|
Заработная плата: от 2500 EUR
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | КИТ Финанс Страхование ОАО, с августа 2008 по настоящее время | | Должность: | Начальник Управления центров обслуживания и службы выездной работы с клиентами | | 1. Участие в проекте запуска направления страхования Direct .
• Создание с «0» двух подразделений Центр Обслуживания клиентов (ЦОК) и Отдел Выездной работы с клиентами ( штат 10 человек).
2. Участие в разработке и внедрению регламентов компании:
• Участие в написании и внедрению Бизнес процессов в рамках направления Direct.
• Участие в разработке и внедрение внутренних инструкций, пособий для сотрудников. должностных инструкций и договоров материальной ответственности
• Участие в разработке корпоративных стандартов работы сотрудников ЦОКа и выездных специалистов, редактирование существующих и написание новых процедур по технологиям обслуживания.
• Организация и внедрение внешнего и внутреннего документооборота, оптимизация и создание системы отчетности деятельности ЦОКа и отдела Доставки в рамках работы со смежными подразделениями.
3. Управление:
• Руководство работой Центра обслуживания клиентов: (заключение договоров страхования, внесение изменений в действующие полисы страхования, расторжение договоров, статистика поступления рассрочек по платежам, прием платежей, привлечение новых клиентов и осуществление кросс-продаж).
• Руководство работой отдела Выездной работы с клиентами: ( координирование/логистика и доставка договоров страхования клиентам компании, ведение отчетности по предстраховым осмотрам ТС, контроль и получение материальных средств по договорам страхования и фиксация данных в корпоративной информационной системе данных)
• Ведение ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчетов по продажам. Составление и разработка графика работы персонала. Участие в планировании нагрузки и распределение ресурсов для качественного обслуживания клиентов, между подразделениями ЦОКа и Доставки.
• Координация работы с другими подразделениями компании ( Contact Center, Департамент по корпоративному обслуживанию клиентов, IT, ОПЕРУ, отдел Бизнес процессов, СБ) для полноценного функционирования двух подразделений, разработка регламентов и процедур по взаимодействию.
• Подготовка и защита бюджета подразделения.
• Руководство продажами ЦОКа.
• Разработка и внедрение материальной и нематериальной мотивации сотрудников для выполнения бюджетных показателей. Оценка эффективности работы персонала.
• Участие в тестировании новых продуктов и услуг компании.
4. Формирование подразделений:
• Набор персонала, формирование сплоченной команды профессиональных специалистов.
• Обучение новых сотрудников, организация внутренних и внешних тренингов, как для новых сотрудников компании, так и для повышения квалификации уже работающих сотрудников, анализ эффективности (матрица карьерного роста) | | | ООО "Гарда", с мая 2007 по август 2008 | | Должность: | Руководитель отдела оптовых продаж | | Компания занимается оптово-розничной продажей предметов интеръера (шкуры коров, Новозеландская и Тибетская овчина, Ценные меха)
Формирование стратегии развития направления,руководство отделом; проведение переговоров с действующими и потенциальными клиентами,взаимодействие с ключевыми клиентами компании. Ведение базы клиентов, поиск новых и удержание существующих клиентов. Распределения потенциальных клиентов между менеджерами отдела.
Контроль над выполнением программ обучения сотрудников (по товару, технологиям продаж, соблюдению принятых в компании правил и норм и т.д.).Контроль эффективности работы менеджеров. Составление Договоров и должностных инструкций для сотрудников отдела. Составление графиков и постановка, а так же выполнение задач на месяц, квартал на год.
Контроль за своевременное предоставление в бухгалтерию всех первичных документов по совершенным операциям (счета, накладные, счета-фактуры, подписанные договоры, акты выполненных работ, отчеты по продажам и т.д.).
Контроль выполнения планов продаж и планов развития.
Регулирование отгрузок товара заказчикам, составление расписания отгрузок отдела логистики.
Подготовка и участие компании в выставках. | | | ООО "Торговый Дом Адамант", с февраля 2002 по апрель 2007 | | Должность: | Руководитель отдела сантехники и керамической плитки | | Компания занимается розничной торговлей товаров премиум класса.
Контроль работы менеджеров по продажам,составление графика работы и отпусков, Заключение Договоров с клиентами, работа по каталогам а так же по экспозиции торгового зала. Планирование экспозиции торговой площади. Урегулирование конфликтных ситуаций и вопросов бракованного товара.
Контроль работы с дизайнерами и дизайнерскими студиями, Ведение переговоров с ключевыми клиентами компании.
Составление ежемесячных отчетов по выполнению плана и продаж в отделы бухгалтерии и контролирующего товарного департамента. | | | IKEA MOSS COMPANI, с августа 2004 по февраль 2005 | | Должность: | менеджер отдела спален и гардеробов | | Организация плана отдела, экспозиции и товара на площади отдела.
Урегулирование конфликтных ситуаций, планирование заказа товара на выделенные площади, выявление потребительского спроса на определенные продукты. | | | ООО "Дом Лаверна", с февраля 2001 по апрель 2004 | | Должность: | Старший менеджер по работе с килиентами | | Комплексные прямые продажи элитных товаров для дома производства Италии, Германии, Испании ведущих мировых лидеров на рынке сантехнического оборудования и керамической плитки,напольных покрытий, дверей, замочно-скобяных изделий.
Заключение договоров, полный процесс ведения сделки от выбора товара до отгрузки его клиенту. Работа с дизайнерами и дизайнерскими студиями.
Работа с отделом B2B.
Посещение семинаров и обучений на фабриках производителях. | | | Профессиональные навыки | | Знание ПК как уверенного пользователя (пакет MS office‚ 1С‚ Fotoshop‚3D Max‚Illustrator‚Internet‚ Bat‚ )
Английский язык разговорный. | | | Образование |
|---|
| Основное — неполное высшее | | СПбГТУ Инженерно строительный (неполное высшее), с 1997 по 2002 | | Специальность: | Морские и водотранспортные сооружения | | | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | Директор по маркетингу | | Учебное заведение: | Русская школа управления | | Год получения: | 2007 | | Название курса (экзамена): | Директор по маркетингу | | | Квалификация: | Директор по продажам | | Учебное заведение: | Русская школа управления | | Год получения: | 2007 | | Название курса (экзамена): | Директор по продажам | | | Квалификация: | Пользователь ПК и оргтехникой | | Учебное заведение: | ООО "Перспектива" | | Год получения: | 2005 | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | нет | | О себе: | Активная жизненная позиция‚ умение работать в комманде‚ стрессоустойчивость‚коммуникабельность‚ корректность‚ аккуратность‚ легкая обучаемость.
Место проживания метро Сходненская | | | |
|
|
Опубликовано 2010-10-13 17:40:38
|
|
Похожие резюме
Начальник управления (отдела) IT, руководитель про МоскваНачальник управления, руководитель отдела МоскваНачальник отдела/управления, Руководитель производ МоскваРуководитель проектов, начальник отдела/управления Москваначальник отдела/управления, руководитель проектов МоскваНачальник управления, Руководитель отдела Иркутскруководитель/начальник/отдела/управления Ростов-на-ДонуРуководитель, начальник управления, отдела, регион СаратовНачальник управления, руководитель отдела, управля Нижний НовгородНачальник управления / начальник отдела разработки Москва
|
|
