|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ООО «ЭСТА» (производитель стальных дверей), с декабря 2008 по настоящее время |
| Должность: | менеджер отдела претензий |
| ООО «\"ЭСТА\" / логист – оператор • Прием входящих звонков и консультация заказчиков по любым вопросам‚ возникающим после оформления заказа (сроки изготовления‚ доставка‚ установка дверей)‚ прием рекламаций‚ разрешение конфликтных ситуаций. • Планирование доставки готовых изделий‚ монтажных работ‚ взаимодействие с монтажными бригадами. • Взаимодействие с производством компании‚ отделом продаж‚ подготовка и выписка отгрузочных документов. период работы: с |
|
| ООО «Новая транспортная компания» (Новое желтое такси), с января 2004 по январь 2008 |
| Должность: | Начальник отдела претензий |
| должностные обязанности: Подготовка еженедельных/ежемесячных аналитических отчетов по обращениям клиентов; - организация взаимодействия пассажира и таксиста - контроль ведения учета заказов - контроль работы диспетчеров и операторов - обучение работы диспетчеров и операторов - разбор нарушений с водителями - наложение штрафных санкций на операторов‚ диспетчеров‚ водителей - расследование и подготовка ответов на запросы надзорных органов - взаимодействие с подразделениями компании в части внесения изменений в бизнес-процессы для улучшения качества обслуживания клиентов; - выявление системных дефектов в бизнес-процессах‚ а также анализ основных причин возникновения претензий и жалоб; - обучение и поддержка младших специалистов отдела; - разработка и внедрение письменных типовых ответов на жалобы клиентов; - согласование организационно-распорядительных и регламентных документов по «продуктам» компании. - прием и регистрация претензий и жалоб клиентов; - проведение детальных расследований по претензиям и жалобам клиентов; - обработка и классификация сообщений‚ поступающих по электронной почте; - оформление служебных записок по проведению расследования обращения клиентов; - предоставление письменных и устных ответов клиентов по вопросам организационно-информационного характера |
|
| Профессиональные навыки |
| Умение быстро переключаться с одного направления в работе на другое‚ вести параллельно несколько направлений в работе‚ умение работать в команде‚ способность быстро находить выход из сложных ситуации.
Внимательность‚ инициативность‚ легко обучаема‚ исполнительна‚ целеустремленность‚ аналитический склад ума‚ отличаюсь высокой работоспособностью‚ аккуратностью и внимательностью при работе с документами‚ усидчивость и хорошая память при работе с большим объёмом информации. |
|
