2010-10-21 16:50:49
[удалить]
|
Cупервайзер call-центр, службы help-desk, call-цен редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: Туризм, гостиничное дело
|
|
Заработная плата: от 40000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | ООО "ЭйТиэндЭс", с ноября 2007 по настоящее время | | Должность: | консультант | | 1-го уровня Работа в агентской части системы Sabre (сотрудник Help Desk). Поддержка GDS Sabre в техническом плане (установка‚ настройка‚ решение технических проблем). Поддержка агентств в полном обьеме при работе с GDS Sabre (оформление‚ тарификация‚ переписка‚ возврат‚ оформление групп‚ блоков и.т.п.) Работаю по настоящее время. | | | ООО "Валлекс", с мая 2005 по ноябрь 2007 | | Должность: | Супервайзер | | Работа в call-центре компании‚ являющейся в свое время аутсорсинговым подразделением ОАО "Аэрофлот". Количество сотрудников в смену включая филалы - порядка 70-80 человек. Работа в системе Sabre в качестве оператора‚ старшего оператора‚ Супервайзера. Бронирование‚ трактовка правил тарифов‚ разбор спорных ситуаций‚ обучение персонала. Управление работой call-центра и дистанционное управление филиалами. Составление методичек. проведение тренингов‚ составление еженедельных отчетов о динамике звонков‚ разбор претензий пассажиров. Организация филиалов call-центра в г.г. Н. Новгород‚ Владимир. Рекомендации Имеются | | | Профессиональные навыки | | 1. Профессиональный пользователь РС.
2. Отличное знание GDS Sabre‚ хорошее знание правил авиаперевозок‚ тарифов и.т.п.
3. Хорошие навыки обучения сотрудников‚ руководства отделом call-центра‚ контроля качества.
4. Желание обучаться‚ повышать квалификацию.
5. Дисциплинирован‚ коммуникабелен.
| | | Образование |
|---|
| Основное — неполное высшее | | ИГЛУ (Ирк. гос универ. Ин. яз.) (неполное высшее), с 1992 по 1996 | | Специальность: | преподаватель англ. яз.‚ 4 курса | | | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | Логист | | Учебное заведение: | Высшая школа экономики | | Год получения: | 2005 | | Название курса (экзамена): | Логистика | | | Иностранные языки | | Английский: | продвинутый | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | женат | | Дети: | есть | | Возможность командировок: | есть | | | |
|
|
Опубликовано 2010-10-21 16:50:49
|
|
Похожие резюме
Cупервайзер call-центр, службы help-desk, call-цен МоскваCALL-центр МоскваCall-центр МоскваОператор в Call -центр МоскваСекретарь в call- центр МоскваОператор в Call-центр МоскваОператор Call-центр МоскваОператор в Call-центр МоскваОператор call центр МоскваМенеджер Call-центр Москва
|
|
