|
| Опыт работы |
|---|
| 2-3 года |
| «Тинькофф Кредитные Системы» Банк (ЗАО), с мая 2010 по октябрь 2010 |
| Должность: | Специалист ЦОК |
| -прием и обработка входящих звонков
-консультирование клиентов по кредитным, расчетным, сберегательным картам и вкладам
-агитация потенциальных клиентов
-предложение клиентам дополнительных услуг банка
-назначение встреч для клиентов с представителями банка
-решение спорных ситуаций, взаимодействие со смежными отделами, сохранение клиентов
-помощь на линии новым сотрудникам
-индивидуальный подход к каждому клиенту, с целью повышения качества обслуживания |
|
| OOO КБ "Ренесанс Кредит", с ноября 2009 по апрель 2010 |
| Должность: | Специалист отдела телефоного обслуживания |
| - прием и обработка входящих звонков.
- консультирование клиентов по потребительским кредитам, кредитным картам, вкладам и по рефинансированию кредитов и кредитных карт.
- предложение клиентам дополнительных услуг банка.
- исходящие звонки по контролю качества
обслуживания.
- взаимодействие со смежными отделами во время решения спорных ситуаций в вопросах клиентов. |
|
| Агентство "Московская недвижимость", с февраля 2009 по ноябрь 2009 |
| Должность: | Эксперт в отделе коммерческой недвижимости |
| мониторинг заявок клиентов по объектам помещений
поиск и подборка помещений, выявление потребностей клиента по параметрам его профессиональной деятельности
индивидуальный подход к каждому клиенту
наработка базы собственников, и размещение их в рекламных ресурсах и на корпоративных сайтах
участие в показах помещений
участие в переговорах между собственниками и клиентами, решение спорных вопросов
подготовка и заключение договоров |
|
| ЗАО «Ксерокс Евразия», с апреля 2008 по декабрь 2008 |
| Должность: | Технический администратор |
| прием и оперативное выполнение заявок пользователей банка по телефону и в RBA IT Help Desk.
установка и подборка новых принтеров для пользователей
технический ремонт принтеров связанных с изношенности деталей.
ведение склада по расходным материалам и запчастям в MS Excel,
помощь руководителю отдела по оптимизации точечной замены принтеров заказчика, ведение квартальной инвентаризации.
координация сервис-инженеров по заявкам, связанных с выходом из строя оборудования в филиалах, офисах и отделениях банка.
ведение отчетности (MS Access, MS Excel) |
|
| ООО "Агентство связи", с сентября 2006 по ноябрь 2007 |
| Должность: | Курьер |
| доставка товара основных операторов сотовой связи
установка и наладка SDMA - оборудования |
|
| Профессиональные навыки |
| опыт ведения переговоров
продвинутый пользователь ПК: Microsoft Office 2003-2007‚ Remedy Service desk‚ XDM‚ Lotus‚ 1C‚ CSD (Diasoft)‚ Way4‚Siebel‚ NiCE. |
|
