2010-11-20 07:03:19
[удалить]
|
Руководитель отдела гарантии, инженер по гарантии редактировать
|
|
Город: Ярославль
|
|
Раздел: Транспорт, автобизнес
|
|
Заработная плата: от 25000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет | | ОАО ЯрЛадасервис, с июня 2006 по настоящее время | | Должность: | Руководитель службы гарантии | | Должностные обязанности:
- работа с клиентами на участках ремонта а/м
- приём а/м в ремонт; рассмотрение и анализ дефектов, указанных в заявке на ремонт, определение их характера (вина завода-изготовителя, эксплутационный дефект, механическое воздействие и т.д.)
- рассмотрение и принятие решения по сложным рекламациям (замена а/м, двигателя)
- оформление заказ-нарядов, актов технического осмотра а/м, письменных отказов в гарантийном ремонте
- подготовка и сдача зарекламированных изделий в ОАД(отдел анализа дефектов) г. Тольятти, оформление необходимых для этого документов
Достижения:
- за время работы сократился процент возврата зарекламированных запасных частей с 9% до 1,5-2% с одновременно возросшим объёмом.
- увеличение стоимости гарантийного нормо-часа с 250 до 470 руб.
- улучшение отношений с клиентами: увеличение количества благодарностей, сокращение жалоб и конфликтов. | | | Профессиональные навыки | | - большой опыт работы с клиентами‚ разрешение конфликтных ситуаций‚ борьба с возражениями.
- знание нормативно-технической документации‚ технологии ремонта а/м‚ трудоёмкостей по ремонту а/м
- базовые знания программ СБИС++
- опытный пользователь ПК
- опыт работы на руководящей должности
| | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | ЯРОСЛАВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ, машиностроительный (высшее), с 2001 по 2006 | | Специальность: | Инженер-технолог | | | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | холост | | Дети: | нет | | Личный автомобиль: | есть | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | Коммуникабельность‚ умение найти подход к каждому человеку‚ ответственность‚ честность‚ умение признавать свои ошибки‚ целеустремленность‚ сдержанность.
| | | |
|
|
Опубликовано 2010-11-20 07:03:19
|
|
Похожие резюме
Руководитель отдела гарантии, инженер по гарантии ЯрославльНачальник отдела гарантии/Инженер по гарантии МоскваИнженер по гарантии ЯрославльИнженер по гарантии ЯрославльИнженер по гарантии ЯрославльИнженер по гарантии ЯрославльТрудоустройство на должность инженер по гарантии ЯрославльИнженер по гарантии, мастер приемщик, механик, мен ЯрославльМенеджер по запасным частям. Инженер по гарантии ЯрославльИнженер по гарантии, мастер-приемщик, консультант, Ярославль
|
|
