|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| Группа Компаний «ИРБиС» (Информационно-правовые услуги), с августа 2008 по ноябрь 2010 |
| Должность: | Руководитель Отдела по работе с клиентами (10 человек в подчинении) |
| • Создание отдела с «0» и организация его работы :
o Подбор и обучение команды для достижения целей компании;
o Разработка мотивации отдела с учетом получения максимального эффекта от каждого сотрудника;
o Постановка целей и задач, контроль их точного выполнения в соответствии со стандартами компании;
o Планирование и контроль рабочих процессов отдела.
• Рост плановых показателей работы отдела:
o Разработка и внедрение «Стандартов сервисного обслуживания»;
o Ведение и развитие активной клиентской базы ;
o Уменьшение дебиторской задолженности;
o Увеличение плановых показателей по объему продаж.
• Курирование ключевых клиентов компании.
• Анализ деятельности конкурентов, разработка и проведение «антиконкурентных» мероприятий.
• Контроль выполнения стандартов компании.
• Работа с рекламациями. |
|
| Группа Компаний «ИРБиС», с июня 2006 по июль 2008 |
| Должность: | Ведущий эксперт по работе с крупными корпоративными клиентами |
| • Увеличение клиентской базы в сегменте корпоративных клиентов;
• Обеспечение роста плановых сбытовых показателей;
• Заключение договоров, контроль документооборота;
• Работа с дебиторской задолженностью;
• Поддержание долгосрочных партнерских отношений. |
|
| Группа Компаний «ИРБиС», с августа 2004 по май 2006 |
| Должность: | Специалист по работе с клиентами |
| • Обеспечение плановых сбытовых показателей
• Контроль удовлетворенности клиентов сервисными услугами
• Работа с дебиторской задолженностью
• Ведение отчетности |
|
| Профессиональные навыки |
| Управление отделом‚ стратегическое и оперативное планирование‚ подбор и обучение персонала‚ применение мотивационных программ‚ делегирование задач. |
|
