|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| НП "ЦРП ВАО г.Москвы", с февраля 2005 по настоящее время |
| Должность: | руководитель Контакт-центра(call-центра) |
| -создание отдела с нуля
-проведение собеседований и отбор кандидатов
-обучение сотрудников
-определение и постановка целей и задач группы телемаркетинга
-мотивация сотрудников
-контроль выполнения плана
-разработка направлений работы группы для достижения результата
-работа с имеющимися клиентами
Причина ухода:
- прекращение деятельности компании. |
|
| ООО "Гарант Виктория", с февраля 2003 по февраль 2005 |
| Должность: | руководитель группы телемаркетинга отдела продаж |
| -проведение собеседований и отбор кандидатов
-обучение сотрудников
-определение и постановка целей и задач группы телемаркетинга
-мотивация сотрудников
-контроль выполнения плана
-разработка направлений работы группы для достижения результата
-поиск новых клиентов
-работа с имеющимися клиентами
Результаты работы:
- лучший менеджер по итогам второго отчетного периода 2003 года
- лучший менеджер по итогам первого отчетного периода 2004 года
- лучший менеджер по итогам третьего отчетного периода 2004 года по обучению сотрудников и менеджеров
Причина ухода:
- отсутствие дальнейшего карьерного роста |
|
| ООО ПКФ "ВЕРДИКТ", с апреля 2002 по февраль 2003 |
| Должность: | заместитель директора |
| -работа с партнерами в других регионах
-пополнение клиентской базы
-взаимодействие с местными курортными организациями
-постановка задач и контроль их выполнения у сотрудников
-связь с общественностью, раскрутка “брэнда” компании на рынке туристических услуг
-рекламирование в СМИ
Результаты работы:
-установление прочных связей с московским регионом
-увеличение клиентской базы в 2 раза
-охват и сотрудничество с 80% курортных организаций Черноморского побережья
Причина ухода:
- низкая оплата труда |
|
| НП "Совет курортов в Южном федеральном округе", с сентября 2001 по апрель 2002 |
| Должность: | специалист по внешнему и внутреннему туризму |
| -работа с партнерами ближнего и дальнего зарубежья
-поиск новых клиентов
-работа по приему и оформлению групп отдыхающих
-организация семинаров, конференций, банкетов для региональных партнеров и удаленных филиалов
-подготовка к участию в региональных и общероссийских выставках
Результаты работы:
-проведение семинара для партнеров из г.Сургута,Норильска в марте 2002года
-увеличение приема групп отдыхающих в пансионатах города Сочи с 4х до 9 в месяц в среднем
Причина ухода:
- низкая оплата труда |
|
| Профессиональные навыки |
| Английский язык -разговорный‚ ПК опытный пользователь(Windows-95‚98‚ХР; Microsoft Office-Word. Excel. Outlook express); Internet Explorer; СПС Гарант; знание офисной оргтехники. |
|
| Образование |
|---|
| Основное — высшее |
| ТГУ им М.Кули (высшее), с 1984 по 1990 |
| Специальность: | русская филология |
| |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | Очные курсы |
| Учебное заведение: | Московский институт экономики, менеджмента и права. |
| Год получения: | 2010 |
| Название курса (экзамена): | Этикет и практика делового общения, навыки презентации по телефону. |
|
| Квалификация: | Очные курсы |
| Учебное заведение: | Московский институт экономики, менеджмента и права. |
| Год получения: | 2009 |
| Название курса (экзамена): | Самоменеджмент и практические вопросы управления конфликтами в процессе делового общения в условиях кризиса. |
|
| Квалификация: | Очные курсы |
| Учебное заведение: | Евразийский открытый институт |
| Год получения: | 2008 |
| Название курса (экзамена): | Технология продвижения образовательных услуг. |
|
| Квалификация: | Курсы дистанционного обучения |
| Учебное заведение: | Международный институт менеджмента ЛИНК |
| Год получения: | 2005 |
| Название курса (экзамена): | Психология управления. |
|
| Квалификация: | Курсы дистанционного обучения |
| Учебное заведение: | Международный институт менеджмента ЛИНК |
| Год получения: | 2005 |
| Название курса (экзамена): | Управление персоналом. |
|
| Иностранные языки |
| Английский: | средний |
|
| Дополнительные сведения |
| Семейное положение: | не замужем |
| Дети: | нет |
| О себе: | коммуникабельность‚ высокая работоспособность‚ ответственность‚ стрессоустойчивость‚ умение работать как в команде‚ так и самостоятельно |
|
|
|
