|
Опыт работы |
более 5 лет |
НП "ЦРП ВАО г.Москвы", с февраля 2005 по настоящее время |
Должность: | руководитель Контакт-центра(call-центра) |
-создание отдела с нуля -проведение собеседований и отбор кандидатов -обучение сотрудников -определение и постановка целей и задач группы телемаркетинга -мотивация сотрудников -контроль выполнения плана -разработка направлений работы группы для достижения результата -работа с имеющимися клиентами Причина ухода: - прекращение деятельности компании. |
|
ООО "Гарант Виктория", с февраля 2003 по февраль 2005 |
Должность: | руководитель группы телемаркетинга отдела продаж |
-проведение собеседований и отбор кандидатов -обучение сотрудников -определение и постановка целей и задач группы телемаркетинга -мотивация сотрудников -контроль выполнения плана -разработка направлений работы группы для достижения результата -поиск новых клиентов -работа с имеющимися клиентами Результаты работы: - лучший менеджер по итогам второго отчетного периода 2003 года - лучший менеджер по итогам первого отчетного периода 2004 года - лучший менеджер по итогам третьего отчетного периода 2004 года по обучению сотрудников и менеджеров Причина ухода: - отсутствие дальнейшего карьерного роста |
|
ООО ПКФ "ВЕРДИКТ", с апреля 2002 по февраль 2003 |
Должность: | заместитель директора |
-работа с партнерами в других регионах -пополнение клиентской базы -взаимодействие с местными курортными организациями -постановка задач и контроль их выполнения у сотрудников -связь с общественностью, раскрутка “брэнда” компании на рынке туристических услуг -рекламирование в СМИ Результаты работы: -установление прочных связей с московским регионом -увеличение клиентской базы в 2 раза -охват и сотрудничество с 80% курортных организаций Черноморского побережья Причина ухода: - низкая оплата труда |
|
НП "Совет курортов в Южном федеральном округе", с сентября 2001 по апрель 2002 |
Должность: | специалист по внешнему и внутреннему туризму |
-работа с партнерами ближнего и дальнего зарубежья -поиск новых клиентов -работа по приему и оформлению групп отдыхающих -организация семинаров, конференций, банкетов для региональных партнеров и удаленных филиалов -подготовка к участию в региональных и общероссийских выставках
Результаты работы: -проведение семинара для партнеров из г.Сургута,Норильска в марте 2002года -увеличение приема групп отдыхающих в пансионатах города Сочи с 4х до 9 в месяц в среднем Причина ухода: - низкая оплата труда |
|
Профессиональные навыки |
Английский язык -разговорный‚ ПК опытный пользователь(Windows-95‚98‚ХР; Microsoft Office-Word. Excel. Outlook express); Internet Explorer; СПС Гарант; знание офисной оргтехники. |
|
Образование |
Основное — высшее |
ТГУ им М.Кули (высшее), с 1984 по 1990 |
Специальность: | русская филология |
|
|
Повышение квалификации |
Квалификация: | Очные курсы |
Учебное заведение: | Московский институт экономики, менеджмента и права. |
Год получения: | 2010 |
Название курса (экзамена): | Этикет и практика делового общения, навыки презентации по телефону. |
|
Квалификация: | Очные курсы |
Учебное заведение: | Московский институт экономики, менеджмента и права. |
Год получения: | 2009 |
Название курса (экзамена): | Самоменеджмент и практические вопросы управления конфликтами в процессе делового общения в условиях кризиса. |
|
Квалификация: | Очные курсы |
Учебное заведение: | Евразийский открытый институт |
Год получения: | 2008 |
Название курса (экзамена): | Технология продвижения образовательных услуг. |
|
Квалификация: | Курсы дистанционного обучения |
Учебное заведение: | Международный институт менеджмента ЛИНК |
Год получения: | 2005 |
Название курса (экзамена): | Психология управления. |
|
Квалификация: | Курсы дистанционного обучения |
Учебное заведение: | Международный институт менеджмента ЛИНК |
Год получения: | 2005 |
Название курса (экзамена): | Управление персоналом. |
|
Иностранные языки |
Английский: | средний |
|
Дополнительные сведения |
Семейное положение: | не замужем |
Дети: | нет |
О себе: | коммуникабельность‚ высокая работоспособность‚ ответственность‚ стрессоустойчивость‚ умение работать как в команде‚ так и самостоятельно |
|
|
|