| 1. «Техника эффективного взаимодействия с абонентами» - март 2004. Центр организационного консалтинга «Свободный выбор». Екатеринбург, Мамина Сибиряка 58
2. "Техника продаж по телефону" – июнь 2007, Учебный класс МРКЦ, Данилы Зверева, 31
3. "7 навыков работы в команде" – август 2008, Учебный класс МРКЦ, Данилы Зверева, 31
4. "Голос клиента" – февраль 2009, Учебный класс МРКЦ, Данилы Зверева, 31
5. "Техника создания положительного эмоционального опыта клиента при обращении в Контактный центр" – апрель 2009, Учебный класс МРКЦ, Данилы Зверева, 31
6. "Нематериальная мотивация" – март 2010, Учебный класс МРКЦ, Данилы Зверева, 31 |
