| В прямом подчинении три группы – группа операторов база данных отдела продаж, руководитель группы специалистов по ведению телефонных переговоров (холодный обзвон), группа по специалистов по ведению телефонных переговоров (основной обзвон).
В основные обязанности входило: контроль над работой групп, обучение навыкам ведения телефонных переговоров, написание сценариев разговора для специалистов по ведению телефонных переговоров, обучение работой с базой отдела продаж, расширение базы и аналитика прозвонки, подбор персонала в группы.
Имею опыт в области активных продаж, проходила тренинги и по активным продажам и по технике ведения телефонных переговоров. В компании прошла путь от специалиста по ведению телефонных переговоров до руководителя группы телемаркетинга отдела продаж. Есть опыт работы в должности специалиста по информационно-аналитическому обеспечению клиентской базы, работала с сайтами госзаказов России, Санкт-Петербурга и ЛО, занималась оформлением входящей корреспонденции компании. С 2009 года помогала в осуществлении перевода специалистов по ведению телефонных переговоров со стационарных телефонов на платформу call-центра. Помогала ай-ти специалистам в возможности написания соответствующих программ, маршрутизации сценариев и обучении. |
