Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | ГСК ЮГОРИЯ, с февраля 2010 по декабрь 2010 | | Должность: | Начальник отдела обслуживания ВИП клиентов центра урегулирования убытков | | Формирование отдела, обучение сотрудников навыкам работы с ВИП клиентами. Подбор персонала в отдел. Работа с контрагентами, компаниями ассистансами. Контроль за своевременным исполнением обязательств по договору, контроль качества выполнения работ по ассистанским договорам. Проверка счетов, заключение договоров с ассистанскими компаниями. Разработка инструкций, регламентов по улучшению и развитию отдела. Подписание уведомлений, актов на выплату, запросов. Работа со СТОА по удаленному урегулированию убытков. | | | ОАО РОСНО, с января 2004 по февраль 2010 | | Должность: | Начальник отдела сопровождения договоров ВИП | | Формирование отдела, контроль за своевременным исполнением обязательств перед клиентами застрахованными по программе ВИП, обучение сотрудников отдела вводу, принятие решений о страховом событии, общение и сопровождение страхового события. Проведение собеседований по подбору персонала. Подготовка ответов на претензии по качеству обслуживания клиентов. Переписка с контрагентами, страхователями или с сотрудниками компании, подписание документов (запросов, уведомлений, писем, актов). Урегулирование конфликтных ситуаций со страхователями возникающих в процессе урегулирования. Начисление заработной платы, разработка инструкций по работе отдела, должностных инструкций на каждого сотрудника отдела, регламента по работе со структурными подразделениями центра.
Начальник отдела «Персонального менеджмента» Департамента страхования автотранспорта в Московской региональной дирекции. Информирование страхователей о результатах рассмотрения страховых событий по договорам добровольного страхования автотранспорта, прием клиентов, консультация по вопросам касающихся страховых событий, урегулирование конфликтных ситуаций, обучение сотрудников отдела, контроль за исполнением поставленных задач, начисление заработной платы, составление инструкций по работе отдела, мониторинг входящих и исходящих звонков в системе AVAYA. Подписание документов. Проведение собеседований по подбору персонала в отдел. Подготовка ответов на претензии по качеству обслуживания клиентов. Переписка с контрагентами, страхователями или с сотрудниками компании.
Главный специалист отдела выплат КАСКО Департамента страхования автотранспорта в Московской региональной дирекции. Рассмотрение страховых событий, принятие решений по выплате страхового возмещения, выплата по «конструктивной гибели». Ввод информации в базу. Запросы в структурные подразделения компании. Подготовка запросов в банк. Прием и консультирование клиентов по выплате. Заключение соглашений о передаче транспортных средств в собственность компании.
Главный специалист отдела выплат ОСАГО (регионы) – Принятие документов из филиалов, распечатка, проверка наличия пакета документов, принятие решения о признании случая страховым, подготовка выплатного документа, подтверждение факта выплаты или не выплаты в филиал. Переписка с филиалами и сотрудниками компании.
Оператор отдела ОСАГО - Ввод информации по полисам ОСАГО в базу. Сканирование и редактирование документов. | | | Профессиональные навыки | | Иностранный язык – немецкий Компьютер – уверенный пользователь ПК (MS Office, Word, Excel, Outlook, Internet). Другие - отличное знание оргтехники (ксерокс, факс, сканер, мини-АТС), - хорошо тренированная память, - грамотная речь, - коммуникабельность, исполнительность, - умение работать в стрессовых ситуациях, - умение работать в команде, - внимательность, - презентабельность, - профессиональная честность и порядочность, - легко обучаема. . | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Московский юридический институт (высшее), с 2006 по 2009 | | Специальность: | юрист | | (заочно) | | | Волгоградская государственная архитектурно-строительная академия (высшее), с 1997 по 2003 | | Специальность: | менеджер- экономист | | | | | Волгоградский торгово-экономический колледж (среднее-специальное), с 1995 по 1997 | | Специальность: | бухгалтер | | | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | замужем | | | |
|
