Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| до 2 лет | | Автоцентр Аврора, с июня 2010 по настоящее время | | Должность: | менеджер отдела по работе с клиентами | | Работа с недовольными клиентами: Проведение анкетирования и опросов клиентов(определение степени удовлетворенности,улучшение и повышение качества обслуживания клиентов,выявление потребностей клиентов в новых дополнительных услугах)
Послесервисный обзвон, передача информации руководителям,курирование решения вопросов. Итоговые отчеты.Работа с рекламациями-взаимодействие с руководителями,юр.отделом,составление ответов.
Обработка статистических опросов (первичная или повторное обращение‚ рекламный источник‚ интересующий товар и т.д.)-анализ портрета покупателя.Учет входящего трафика на портале. | | | Автоцентр Аврора, с декабря 2009 по июнь 2010 | | Должность: | офис-менеджер | | прием входящих звонков,встреча посетителей, взаимодействие с другими отделами,работа с документацией,заказ канцелярии | | | Профессиональные навыки | | Опытный пользователь ПК (Word‚Excel‚Outlook‚внутрикорпоративного ПО)
Умение работать с большим объемом информации
Умение пользоваться оргтехникой.
Прием посетителей
Структурное общение с клиентами разных социальных уровней‚умение находить компромисы‚умение урегулировать конфликтные ситуации. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Российский Государственный Гидрометеорологический Университет,экономический и социально-гуманитарный (высшее), с 2004 по 2009 | | Специальность: | экономист-менеджер | | | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | ответственность‚дисциплинированность‚пунктуальность‚обучаемость‚
коммуникабельность‚ стрессоустойчивость‚работоспособность‚неконфликтность‚ клиентоориентированность. | | | |
|
