Работа!
 





English version
Лист 1 из 1

 2010-12-24 22:45:25 
[удалить]

руководитель колл-центра

редактировать
Город: Санкт-Петербург
Раздел: Страхование
Заработная плата: от руб
Пол: не имеет значения
Название предприятия: 
Образование:  Возраст: 
Дополнительные сведения: '
Опыт работы
2-3 года
Ингосстрах, с июня 2009 по настоящее время
Должность: начальник отдела сопровождения клиентов ДМС

• Непосредственное руководство отделом;
• Разработка методических пособий для отдела;
• Разработка и внедрение различных алгоритмов работы отдела;
• Разбор претензий и урегулирование конфликтных ситуаций;
• Составление графиков работы;
• Ведение табеля учета рабочего времени;
• Ведение отчетности по работе отдела;
• Ведение статистики по организованным услугам;
• Предоставление данных по запросам ГК;

РОСНО, с сентября 2004 по май 2009
Должность: ведущий/главный специалист/ руководитель группы обработки звонков, Управление урегулирования убытков по автотранспорту.

• Непосредственное руководство отделом;
• Разработка методических пособий для отдела;
• Разработка и внедрение различных алгоритмов работы отдела;
• Разбор претензий и урегулирование конфликтных ситуаций;
• Составление графиков работы;
• Ведение табеля учета рабочего времени;
• Ведение отчетности по работе отдела;
• Ведение статистики по организованным услугам;
• Предоставление данных по запросам ГК;
• Взаимодействие с аварийными комиссарами;
• Организация эвакуации автотранспорта;
• Взаимодействие с компетентными органами;
• Проведение телефонных конференций;
• Подбор и обучение новых специалистов;

Сити эстейт, с августа 2001 по август 2004
Должность: специалист по недвижимости

• консультирование клиентов по жилищным вопросам;
• проведение переговоров;
• документальное оформление и проведение сделок с недвижимостью;
• сбор документов для проведения сделок с недвижимостью;
• взаимодействие с компетентными органами и жилищными комитетами.

Росгосстрах, с августа 2001 по август 2004
Должность: страховой агент

• Поиск клиентов;
• Ведение переговоров;
• Оформление полисов КАСКО;
Оформление полисов ОСАГО;

ЧП Туманова, с января 1999 по июль 2001
Должность: бухгалтер

• взаимодействие с компетентными органами и налоговыми службами;
• Ведение дел по упрощенной и вмененной системе налогообложения.

Профессиональные навыки

 Опыт управления отделом в количестве 27 человек.
 Руководство внутренними проектами.
 Обучение персонала.
 Разработка алгоритмов работы отдела.
 Разработка методических материалов.
 Разбор претензий.
 Ведение отчетности.
 Ведение Табеля учета рабочего времени.
 Ведение телефонных переговоров.
 Ведение телефонных конференций.
 Ведение деловой переписки.
 Составление графиков работы отдела.
 Участие в переговорах с потенциальными клиентами.
 
 
 
 
 
 
 

Образование
Основное — среднее-специальное
Техникум общественного питания (среднее-специальное), с 1990 по 1993
Специальность: техник-технолог)

Повышение квалификации
Квалификация: бухгалтер со знанием ПК
Учебное заведение: Обучающий центр "Коннессанс"
Год получения: 2002
Название курса (экзамена): • Курсы «Бухгалтерский учет + 1С»;
Квалификация: водитель кат. В
Учебное заведение: Автошкола №3ВОА
Год получения: 1999
Иностранные языки
Английский: начальный
Дополнительные сведения
Семейное положение: не замужем
Дети: есть
О себе: Уравновешенность‚ стрессоустойчивость‚ стремление к получению новых знаний и освоению новых направлений‚ умение принимать решения‚ ответственность‚ пунктуальность‚ коммуникабельность‚ легко обучаемость.
'
Опубликовано 2010-12-24 22:45:25
Похожие резюме
руководитель колл-центра Санкт-ПетербургРуководитель КОЛЛ-ЦЕНТРА МоскваРуководитель Колл-центра Москваоператор колл-центра Санкт-Петербургспециалист колл центра Санкт-Петербургоператор колл центра Санкт-Петербургоператор колл-центра Санкт-Петербургоператор колл-центра Санкт-ПетербургОператор колл-центра Санкт-Петербургоператор колл центра Санкт-Петербург
Copyright © RIN 1999-
* Обратная связь