Дополнительные сведения: Работодатель So`Call call-центр (Санкт-Петербург) предлагает вакансию на должность Внутренний тренер call-центра. Зарплата 651 - 814 USD. Опыт работы любой. Образование любое. Требования:
Психолого-педагогический опыт
Понимание сути активных продаж
Опыт проведения тренингов (продаж‚ стресс‚ коммуникативные)
Работа внутренним тренером в call-центре
Обязанности:
Разработка обучающих программ и ведение графиков обучений
Систематическое обучение и развитие всех уровней сотрудников
Определение компетенции для операторов
Контроль компетенции и навыков сотрудников
Коррекция знаний и навыков на основе прослушивания операторов
Подготовка методических указаний для операторов
Внедрение стандартов обслуживания
Разработка системы контроля и мотивации сотрудников
Организация проведения оценки результатов трудовой деятельности работников
