2011-07-15 00:05:35
[удалить]
|
директор по клиентскому сервису редактировать
|
|
Город: Санкт-Петербург
|
|
Раздел: Телекоммуникации, связь
|
|
Заработная плата: от руб
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст: Любой
|
Дополнительные сведения:
Работодатель ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО, г. Санкт-Петербург (Санкт-Петербург) предлагает вакансию на должность директор по клиентскому сервису. Зарплата договорная . Опыт работы более 5 лет. Образование высшее.
Требования:
- - Высшее образование (предпочитаемое):
экономическое или менеджмент организации;
- владение ПК на уровне опытного пользователя;
- уверенное владение MS Excel‚ опыт составления и анализа отчетности в Excel;
- Профессиональные знания:
- § Рыночные методы хозяйствования и финансового менеджмента;
- § Основные принципы финансового планирования;
- § Порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров;
- § Навыки ведения переговоров и заключения договоров;
- § Основы бухгалтерского учета и аудита;
- § Основы менеджмента и маркетинга;
- § Основы администрирования;
- Направления и перспективы развития отрасли экономики и клиентского обслуживания;
- Основы трудового законодательства;
- Основы антикризисного управления.
Опыт работы (сфера деятельности‚ предпочитаемые организации и структуры‚ должностной уровень‚ стаж‚ нежелательный опыт)
- стаж работы в сфере связи не менее 5 лет;
- опыт руководящей работы не менее 3х лет;
- опыт руководства отделами не менее 7-10 человек;
- нежелателен опыт работы в крупных государственных структурах (например‚ МУ);
- опыт работы в коммерческих организациях‚ сфере клиентского обслуживания.
Обязанности:
-
- - Утверждение персонала в Абонентский отдел‚ Отдел по работе с дебиторской задолженностью и Call-Центр
- - Организация функционирования Абонентского отдела‚ Call-Центра‚Отдела по работе с дебиторской задолженностью
- - Организация периодического обучения и аттестации сотрудников в службе клиентского сервиса;
- - Контроль качества обслуживания клиентов сотрудниками в службе клиентского сервиса;
- - Анализ обращений клиентов‚ организаций мероприятий по улучшению клиентского обслуживания;
- - Организует дополнительные мероприятия с целью повышения выручки от сервиса абонентов;
- - Взаимодействие с другими службами и отделами управляемой организации и управляющей компании.
Условия:
- работа в крупной федеральной компании
- официальное оформление по ТК
- соц.пакет
- "белая" заработная плата
|
|
Опубликовано 2011-07-15 00:05:35
|
|
Похожие вакансии
директор по клиентскому сервису Санкт-ПетербургСпециалист по клиентскому сервису ЯрославльДиректор по техническому сервису Санкт-ПетербургДиректор по сервису Нижний НовгородДиректор по сервису / Управляющий МоскваИнженер по сервису Санкт-ПетербургТехник по сервису Санкт-ПетербургМенеджер по сервису Санкт-ПетербургИнженер по сервису по ИБП Санкт-ПетербургЗаместитель директора по сервису Санкт-Петербург
|
|
