Дополнительные сведения:
Описание вакансии1. Знать и применять правила перевозки пассажиров и багажа, правила применения тарифов. 2. Знать и применять правила оформления перевозочной документации и оформления отчета о продаже (положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся правил применения бланков строгой отчетности для оформления перевозок, формы применяемых бланков, правила получения и хранения бланков строгой отчетности), правила применения нейтральных бланков СПД (стандартные перевозочные документы), в т.ч. билетов, квитанций для оплаты сверхнормативного багажа и квитанций разных сборов. Нести материальную ответственность за вред, причинённый работодателю, связанный с претензиями перевозчиков и пассажиров, возникшими в результате неправильного применения правил оформления перевозочной документации, иных положений, правил и инструкций по оформлению и бронированию перевозочных документов. 3. Знать, самостоятельно изучать и применять автоматизированные системы бронирования воздушных и железнодорожных перевозок, технологии систем билетопечати, применяемые в системе взаиморасчетов. 4. Предоставлять полную и достоверную информацию потенциальным пассажирам о предложениях на рынке воздушных и железнодорожных перевозок (услуги, тарифы, льготы и прочее) с использованием информационных и справочных материалов. 5. Раскрывать клиентам специфические особенности предоставляемых перевозчиками и агентством услуг с соблюдением принятых этических норм рекламирования товара. 6. Принимать в устной и письменной форме жалобу пассажира, адекватно реагировать на проявления недовольства, разъяснить пассажиру его права и способы защиты его интересов. 7. Соблюдать опрятный внешний вид и деловой стиль в одежде. Не допускать небрежного внешнего вида, неаккуратной прически, вызывающего макияжа и одежды. 8. Быть вежливым и культурным, соблюдать нормы речевого этикета в общении с клиентами, коллегами и представителями администрации. 9. Повышать свои профессиональные навыки и квалификацию. 10. Постоянно самостоятельно повышать уровень профессиональной подготовки, изучать нормативные акты, касающиеся перевозок пассажиров и багажа железнодорожным и авиационным транспортом, правила перевозок, бронирования и продажи билетов, изданные компаниями-перевозчиками. 11. Менеджер должен знать: " правила перевозки пассажиров и багажа соответствующим видом транспорта внутренних и международных сообщений; " тарифные руководства и пассажирские тарифы; " применение тарифов и установленных доплат и сборов; " порядок пересчета стоимости проезда с одного вида транспорта на другой; " формы проездных документов на внутренних и международных перевозках ; " правила выдачи и оформления бесплатных и льготных билетов и порядок проезда по служебным билетам; " порядок оформления и продажи билетов для проезда в специальные зоны; " схемы расположения мест в вагонах, судах, автобусах, самолетах; " схему соответствующей транспортной сети; " основные маршруты следования и расписание движения транспорта; " назначение, классификацию, устройство и правила обслуживания используемого оборудования и приспособлений; " требования электробезопасности в объеме установленной квалификационной группы; " порядок работы вокзалов, аэропортов; " правила учета и передачи сведений о наличии свободных мест в поездах, самолетах (судах, автобусах); " установленную отчетность и порядок ее составления; " законодательные акты, постановления, распоряжения, приказы, руководящие, " методические и нормативные материалы по организации бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций и составлению отчетности; " организацию документооборота о выполненной работе; " правила эксплуатации вычислительной техники; " законодательство о труде; " правила и нормы охраны труда. " навыки составления отчетов в «Системе обработки финансовой информации- Агентство» СОФИ ОП
12. На менеджера возлагаются следующие функции:
- Оформление и продажа билетов, квитанций бланков строгой отчётности, кассовых чеков по оплате багажа и различных услуг, установленных сборов и других проездных и перевозочных документов пассажирам на железнодорожном и воздушном транспорте (при необходимости на морском, речном и автомобильном) в соответствии с действующей технологией, с использованием компостеров, билетопечатающих машин и автоматов, терминальной аппаратуры автоматизированных систем продажи, продажа и бронирование мест вручную. - Проверка документов, удостоверяющих личность пассажира и дающих право на въезд в специальные зоны. - Информация пассажиров при продаже проездного документа: о дате и времени отправления, полета; номере поезда, рейса; станции, вокзале, аэропорте отправления и назначения, а при продаже авиабилетов дополнительно о порядке регистрации билетов и багажа. -Прием проездных документов от пассажиров в случаях их отказа от поездки, полета и возврат в установленном порядке уплаченных ими денег.Условия - Постоянная, сменный график, работа на территории работодателя - Оформление, отпуск, больничный и пр. по ТК - Медицинское страхование для сотрудника - Корпоративное обучение и тренинги - Возможность профессионального и карьерного роста Усвоить в чем заключается работа. Ответить на вопросы: 1. Какие существуют системы бронирования, их отличия и сходство 2. История создания 3. Зачем нужны Знать при собеседовании и уметь набрать следующие запросы в системе бронирования: 1. Кодировать-раскодировать города, типы ВС 2. Посмотреть расписание между парой городов 3. Посмотреть наличие мест и тарифы на конкретную дату 4. Знать основные правила обслуживания пассажиров в аэропорту В резюме указывать с какими системами бронирования познакомились. Обязательно.
|